Şartlar ve Koşullar

Son güncelleme: 16 Mart 2026

1. Genel Hükümler

İşbu sözleşme, Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Vergi Dairesi: Beylikdüzü, Vergi No: 3370682508), bundan sonra "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır, ile Hizmeti kullanmak üzere kayıt olan gerçek veya tüzel kişi, bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır, arasında akdedilmiştir.

2. Deneme Süresi

  • Hizmet 7 günlük ücretsiz deneme süresi ile başlar.
  • Deneme süresi sonunda, seçilen paketin ödemesi yapılmadığı takdirde hesap otomatik olarak askıya alınır.
  • Deneme süresi boyunca tüm özellikler kullanılabilir, ancak bu süre uzatılamaz.

3. Ödeme ve İade Koşulları

  • Aylık/yıllık abonelik ücreti peşin olarak tahsil edilir.
  • Sistem kullanımına başlandıktan sonra herhangi bir iade yapılmaz.
  • Hizmetin kullanılmaya başlanması ile birlikte ücret iadesi talep edilemez.
  • KDV ve diğer yasal vergiler fiyatlara dahil değildir.

4. Kullanım Koşulları

  • Hesap bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşılamaz.
  • Sistem üzerinde zararlı yazılım veya manipülatif işlemler yapılamaz.
  • Her hesap yalnızca bir işletme tarafından kullanılabilir.
  • API kullanımı, seçilen pakete göre aylık limit dahilindedir.

5. Sosyal Medya ve Mesajlaşma Entegrasyonları

  • Facebook Business, WhatsApp Business ve Telegram entegrasyonları için gerekli izinlerin verilmesi gereklidir.
  • Sosyal medya platformlarının kullanım koşullarına uyulması zorunludur.
  • Toplu mesaj gönderimlerinde spam politikalarına uyulmalıdır.

6. Veri Güvenliği

  • Müşteri verileri KVKK kapsamında korunur.
  • Veriler şifreli olarak saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.
  • Veriler, Türkiye sınırları içerisinde bulunan veri merkezlerinde saklanır.
  • Müşteri, kendi müşterilerinden gerekli KVKK izinlerini almakla yükümlüdür.

7. Hizmet Değişiklikleri

Hizmet sağlayıcı, önceden haber vermeksizin hizmet kapsamında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

8. Fesih ve Sonlandırma

  • Müşteri dilediği zaman aboneliğini sonlandırabilir.
  • Kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.
  • Şartların ihlali durumunda hesap askıya alınabilir veya sonlandırılabilir.

9. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğacak ihtilafların çözümünde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. Hizmet Seviyesi Taahhüdü

  • Sistem kullanılabilirliği aylık %99.9 olarak taahhüt edilir.
  • Planlı bakımlar en az 48 saat öncesinden bildirilir.
  • Teknik destek, iş günlerinde 09:00-18:00 saatleri arasında sağlanır.

11. Fikri Mülkiyet

  • Yazılım ve ilgili tüm haklar Hizmet Sağlayıcıya aittir.
  • Müşteri, yalnızca kullanım hakkına sahiptir.
  • Yazılımın kaynak kodu veya yapısı tersine mühendislik yoluyla çözümlenemez.

12. Gizlilik ve Veri İşleme

  • Hizmet Sağlayıcı, müşteri verilerinin gizliliğini korumakla yükümlüdür.
  • Hizmet kapsamında toplanan veriler, hizmet iyileştirme amacıyla anonim olarak analiz edilebilir.

13. Mücbir Sebepler

  • Doğal afetler, savaş, terör saldırıları, internet altyapı sorunları gibi mücbir sebeplerden kaynaklanan hizmet kesintilerinden Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
  • Mücbir sebep durumlarında, hizmet süresi kesinti süresi kadar uzatılır.

14. Bildirimler

  • Tüm bildirimler, kullanıcının sistemde kayıtlı e-posta adresine yapılır.
  • Kullanıcı, iletişim bilgilerini güncel tutmakla yükümlüdür.
  • E-posta ile yapılan bildirimler, gönderim tarihinde tebliğ edilmiş sayılır.

15. Yedekleme ve Veri Kurtarma

  • Sistem verileri günlük olarak yedeklenir ve 30 gün süreyle saklanır.
  • Müşteri talep ettiği takdirde son 30 güne ait yedeklerden veri kurtarma işlemi yapılabilir.
  • Müşteri kendi verilerinin düzenli olarak yedeklenmesinden sorumludur.

16. Kullanım Limitleri

  • Her paket için belirlenmiş depolama, API çağrısı ve kullanıcı sayısı limitleri geçerlidir.
  • Limit aşımı durumunda ek ücret talep edilebilir.

17. Entegrasyon ve API Kullanımı

  • API erişim anahtarları gizli tutulmalı ve üçüncü taraflarla paylaşılmamalıdır.
  • API'nin kötüye kullanımı durumunda erişim derhal kesilebilir.
  • Entegrasyonlar için teknik dokümantasyona uyulması zorunludur.

18. Eğitim ve Destek

  • Başlangıç eğitimi ücretsiz olarak sağlanır.
  • İleri düzey eğitimler ek ücrete tabi olabilir.
  • Teknik destek talepleri öncelik sırasına göre değerlendirilir.

19. Reklam ve Referans

  • Hizmet Sağlayıcı, Müşteri'yi referans olarak gösterme hakkına sahiptir.
  • Müşteri'nin ticari markası izinsiz kullanılamaz.
  • Müşteri aksini talep etmedikçe başarı hikayeleri ve vaka çalışmalarında yer alabilir.

20. Denetim ve Uyumluluk

  • Hizmet Sağlayıcı, güvenlik ve uyumluluk denetimlerini düzenli olarak gerçekleştirir.
  • Müşteri, yasal gerekliliklere uygun kullanımdan sorumludur.
  • Sistemin güvenlik denetimi raporları talep edilebilir.

21. Veri Taşınabilirliği

  • Müşteri, sonlandırma durumunda verilerini standart formatlarda dışa aktarma hakkına sahiptir.
  • Veri aktarım talebi, hizmet sonlandırma tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.
  • Büyük veri aktarımları için ek ücret talep edilebilir.

22. Sistem Gereksinimleri ve Uyumluluk

  • Hizmetin kullanımı için güncel web tarayıcısı ve internet bağlantısı gereklidir.
  • Mobil uygulamalar için minimum işletim sistemi gereksinimleri web sitesinde belirtilmiştir.
  • Sistem gereksinimlerini karşılamayan kullanımlarda yaşanan sorunlardan Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

23. Alt Yapı ve Güvenlik Sertifikaları

  • Sistem, endüstri standardı SSL/TLS şifreleme kullanır.
  • Düzenli güvenlik testleri ve penetrasyon testleri yapılır.
  • Sistem, ISO 27001 güvenlik standartlarına uygun olarak işletilir.

24. Hesap Güvenliği ve Sorumluluklar

  • Kullanıcılar güçlü parola kullanmakla yükümlüdür.
  • İki faktörlü kimlik doğrulama kullanılması önerilir.

25. Hizmet Kalitesi ve Performans

  • Sistem yanıt süresi maksimum 3 saniye olarak hedeflenir.
  • Performans metrikleri düzenli olarak ölçülür ve raporlanır.
  • Sistemin performans iyileştirmeleri düzenli olarak yapılır.

26. Sosyal Medya Entegrasyonları Özel Şartları

  • Sosyal medya hesaplarının API limitleri müşteri sorumluluğundadır.
  • Platform politika değişikliklerinden kaynaklı kesintilerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.
  • Sosyal medya platformlarının kullanım şartlarına uyulması zorunludur.

27. Sistem Kullanım İstatistikleri

  • Kullanıcı davranışları ve sistem performansı anonim olarak izlenir.
  • Toplanan veriler sistem iyileştirmeleri için kullanılır.
  • İstatistiki veriler üçüncü taraf analiz araçlarıyla işlenebilir.

28. Ödeme Güvenliği

  • Tüm ödemeler PCI DSS uyumlu güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
  • Kredi kartı bilgileri sistemde saklanmaz.

29. Sistem Entegrasyon Garantisi

  • Üçüncü taraf yazılımlarla entegrasyon teknik destek kapsamındadır.
  • Entegrasyon sorunları öncelikli olarak çözülür.
  • Özel entegrasyon geliştirmeleri ek ücrete tabidir.

30. Sistem Suistimali ve Yaptırımlar

  • Aynı işletme veya bağlı kuruluşları tarafından ücretsiz deneme sürecinden tekrar yararlanmak amacıyla birden fazla hesap açılması sistem suistimali olarak değerlendirilir.
  • Sistem suistimali tespit edilen hesaplar derhal kapatılır ve ilgili IP adresleri/domainler kara listeye alınır.
  • Suistimal durumunda Hizmet Sağlayıcı, oluşan maddi kayıplar için yasal yollara başvurma ve tazminat talep etme hakkına sahiptir.
  • Suistimal tespit edilen firmalar için minimum sözleşme bedeli olan 12 aylık paket ücreti cezai şart olarak tahsil edilir.
  • Suistimal durumunda firma bilgileri diğer SaaS hizmet sağlayıcıları ile paylaşılabilir.

31. İletişim Kesintileri

  • Sistemsel sorunlar nedeniyle hizmete erişilememesi durumunda, kesinti süresi hizmet süresine eklenir.
  • Kritik sistem sorunlarında durum güncellemeleri e-posta ve SMS ile bildirilir.
  • Hizmet Sağlayıcı, sistemsel sorunların çözümü için gereken tüm kaynakları seferber etmekle yükümlüdür.
  • Sistemsel sorunlar nedeniyle yaşanan veri kayıpları, en güncel yedekten geri yüklenir.
  • Teknik sorunlar nedeniyle müşterilerin uğrayabileceği iş kayıplarından Hizmet Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.
  • Kullanıcı sistem durumunu anlık olarak status.breedcrm.com üzerinden takip edebilir.