الشروط والأحكام

أُبرم هذا العقد بين شركة Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (مكتب الضرائب: بيليكدوزو، الرقم الضريبي: 3370682508)، والمشار إليها فيما بعد بـ "مزود الخدمة"، والشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يسجل لاستخدام الخدمة، والمشار إليه فيما بعد بـ "العميل".

• تبدأ الخدمة بفترة تجربة مجانية لمدة 7 أيام.
• في نهاية فترة التجربة، يتم تعليق الحساب تلقائياً إذا لم يتم دفع رسوم الباقة المختارة.
• جميع الميزات متاحة خلال فترة التجربة، لكن لا يمكن تمديد هذه الفترة.

• يتم تحصيل رسوم الاشتراك الشهري/السنوي مقدماً.
• لا يتم إجراء أي استرداد بعد البدء في استخدام النظام.
• لا يمكن المطالبة باسترداد الرسوم بمجرد البدء في استخدام الخدمة.
• ضريبة القيمة المضافة والضرائب القانونية الأخرى غير مشمولة في الأسعار.

• لا يجوز مشاركة معلومات الحساب مع أطراف ثالثة.
• لا يجوز تنفيذ برامج ضارة أو عمليات تلاعب على النظام.
• يمكن استخدام كل حساب من قبل شركة واحدة فقط.
• استخدام API يخضع للحد الشهري وفقاً للباقة المختارة.

• يجب منح الأذونات اللازمة لتكاملات Facebook Business وWhatsApp Business وTelegram.
• يجب الالتزام بشروط استخدام منصات التواصل الاجتماعي.
• يجب الالتزام بسياسات مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها عند إرسال رسائل جماعية.

• تتم حماية بيانات العملاء وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية (KVKK).
• يتم تخزين البيانات بشكل مشفر ولا تتم مشاركتها مع أطراف ثالثة.
• يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات داخل حدود تركيا.
• العميل مسؤول عن الحصول على موافقات حماية البيانات اللازمة من عملائه.

يحتفظ مزود الخدمة بالحق في إجراء تغييرات على نطاق الخدمة دون إشعار مسبق.

• يمكن للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت.
• لا يتم استرداد الرسوم عن الفترة المتبقية.
• يمكن تعليق الحساب أو إنهاؤه في حالة مخالفة الشروط.

محاكم ودوائر تنفيذ إسطنبول هي المختصة في حل النزاعات الناشئة عن هذا العقد.

• يتم ضمان توفر النظام بنسبة 99.9% شهرياً.
• يتم الإخطار بالصيانة المخططة قبل 48 ساعة على الأقل.
• يتم تقديم الدعم الفني خلال أيام العمل من الساعة 09:00 إلى 18:00.

• جميع حقوق البرمجيات والحقوق ذات الصلة مملوكة لمزود الخدمة.
• العميل لديه حق الاستخدام فقط.
• لا يجوز فك شفرة الكود المصدري أو بنية البرمجيات عن طريق الهندسة العكسية.

• مزود الخدمة ملزم بالحفاظ على سرية بيانات العملاء.
• يمكن تحليل البيانات المجمعة في نطاق الخدمة بشكل مجهول الهوية لغرض تحسين الخدمة.

• لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن انقطاعات الخدمة الناتجة عن ظروف القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية والحروب والهجمات الإرهابية ومشاكل البنية التحتية للإنترنت.
• في حالات القوة القاهرة، يتم تمديد فترة الخدمة بمقدار فترة الانقطاع.

• تتم جميع الإشعارات عبر عنوان البريد الإلكتروني المسجل للمستخدم في النظام.
• المستخدم ملزم بالحفاظ على تحديث معلومات الاتصال الخاصة به.
• تُعتبر الإشعارات المرسلة عبر البريد الإلكتروني مُبلّغة في تاريخ الإرسال.

• يتم نسخ بيانات النظام احتياطياً يومياً والاحتفاظ بها لمدة 30 يوماً.
• يمكن إجراء عملية استعادة البيانات من النسخ الاحتياطية لآخر 30 يوماً بناءً على طلب العميل.
• العميل مسؤول عن النسخ الاحتياطي المنتظم لبياناته الخاصة.

• تسري حدود التخزين واستدعاءات API وعدد المستخدمين المحددة لكل باقة.
• قد يتم فرض رسوم إضافية في حالة تجاوز الحدود.

• يجب الحفاظ على سرية مفاتيح الوصول إلى API وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة.
• يمكن قطع الوصول فوراً في حالة إساءة استخدام API.
• يجب الالتزام بالوثائق الفنية للتكاملات.

• يتم تقديم التدريب الأولي مجاناً.
• قد تخضع التدريبات المتقدمة لرسوم إضافية.
• يتم تقييم طلبات الدعم الفني حسب الأولوية.

• يحق لمزود الخدمة عرض العميل كمرجع.
• لا يجوز استخدام العلامة التجارية للعميل بدون إذن.
• يمكن للعميل أن يظهر في قصص النجاح ودراسات الحالة ما لم يطلب خلاف ذلك.

• يقوم مزود الخدمة بإجراء تدقيقات الأمان والامتثال بشكل دوري.
• العميل مسؤول عن الاستخدام المتوافق مع المتطلبات القانونية.
• يمكن طلب تقارير التدقيق الأمني للنظام.

• يحق للعميل تصدير بياناته بتنسيقات قياسية عند الإنهاء.
• يجب تقديم طلب نقل البيانات خلال 30 يوماً من تاريخ إنهاء الخدمة.
• قد يتم فرض رسوم إضافية لعمليات نقل البيانات الكبيرة.

• يتطلب استخدام الخدمة متصفح ويب حديث واتصال بالإنترنت.
• متطلبات نظام التشغيل الأدنى لتطبيقات الهاتف المحمول مذكورة على الموقع.
• مزود الخدمة غير مسؤول عن المشاكل الناتجة عن الاستخدام الذي لا يلبي متطلبات النظام.

• يستخدم النظام تشفير SSL/TLS بمعايير الصناعة.
• يتم إجراء اختبارات أمنية واختبارات اختراق دورية.
• يتم تشغيل النظام وفقاً لمعايير أمان ISO 27001.

• المستخدمون ملزمون باستخدام كلمات مرور قوية.
• يُوصى باستخدام المصادقة الثنائية.

• يُستهدف أن يكون وقت استجابة النظام 3 ثوانٍ كحد أقصى.
• يتم قياس مقاييس الأداء والإبلاغ عنها بشكل دوري.
• يتم إجراء تحسينات أداء النظام بشكل منتظم.

• حدود API لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي هي مسؤولية العميل.
• مزود الخدمة غير مسؤول عن الانقطاعات الناتجة عن تغييرات سياسات المنصات.
• يجب الالتزام بشروط استخدام منصات التواصل الاجتماعي.

• تتم مراقبة سلوك المستخدمين وأداء النظام بشكل مجهول الهوية.
• تُستخدم البيانات المجمعة لتحسين النظام.
• يمكن معالجة البيانات الإحصائية باستخدام أدوات تحليل تابعة لأطراف ثالثة.

• تتم جميع المدفوعات عبر بنية تحتية آمنة للدفع متوافقة مع PCI DSS.
• لا يتم تخزين معلومات بطاقات الائتمان في النظام.

• التكامل مع برمجيات الأطراف الثالثة مشمول في الدعم الفني.
• يتم حل مشاكل التكامل بأولوية.
• تخضع تطويرات التكامل المخصصة لرسوم إضافية.

• يُعتبر فتح حسابات متعددة من قبل نفس الشركة أو الشركات التابعة لها بهدف الاستفادة مرة أخرى من فترة التجربة المجانية إساءة استخدام للنظام.
• يتم إغلاق الحسابات التي يتم اكتشاف إساءة استخدام النظام فيها فوراً ويتم إدراج عناوين IP/النطاقات ذات الصلة في القائمة السوداء.
• في حالة إساءة الاستخدام، يحق لمزود الخدمة اللجوء إلى الإجراءات القانونية والمطالبة بالتعويض عن الخسائر المادية.
• يتم تحصيل رسوم باقة 12 شهراً كحد أدنى للعقد كشرط جزائي للشركات التي يتم اكتشاف إساءة استخدامها.
• في حالة إساءة الاستخدام، يمكن مشاركة معلومات الشركة مع مزودي خدمات SaaS الآخرين.

• في حالة عدم إمكانية الوصول إلى الخدمة بسبب مشاكل نظامية، تُضاف فترة الانقطاع إلى فترة الخدمة.
• يتم إبلاغ تحديثات الحالة عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة في حالات المشاكل النظامية الحرجة.
• مزود الخدمة ملزم بتسخير جميع الموارد اللازمة لحل المشاكل النظامية.
• يتم استعادة فقدان البيانات الناتج عن المشاكل النظامية من أحدث نسخة احتياطية.
• لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن خسائر الأعمال التي قد يتكبدها العملاء بسبب المشاكل الفنية.
• يمكن للمستخدم متابعة حالة النظام لحظياً عبر status.breedcrm.com.