Kushtet dhe rregullat

Kjo marrëveshje është lidhur ndërmjet Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Dega Tatimore: Beylikdüzü, Nr. Tatimor: 3370682508), në vijim i referuar si "Ofruesi i Shërbimit", dhe personit fizik ose juridik që regjistrohet për të përdorur Shërbimin, në vijim i referuar si "Klienti".

• Shërbimi fillon me një periudhë prove falas prej 7 ditësh.
• Pas përfundimit të periudhës së provës, nëse pagesa për paketin e zgjedhur nuk kryhet, llogaria pezullohet automatikisht.
• Gjatë periudhës së provës janë të disponueshme të gjitha veçoritë, por kjo periudhë nuk mund të zgjatet.

• Tarifa e abonimit mujor/vjetor arkëtohet paraprakisht.
• Pas fillimit të përdorimit të sistemit nuk bëhet asnjë rimbursim.
• Me fillimin e përdorimit të shërbimit nuk mund të kërkohet rimbursim i tarifës.
• TVSH-ja dhe taksat e tjera ligjore nuk përfshihen në çmime.

• Të dhënat e llogarisë nuk mund të ndahen me palë të treta.
• Ndalohet kryerja e veprimeve me softuer të dëmshëm ose manipulative në sistem.
• Çdo llogari mund të përdoret vetëm nga një biznes.
• Përdorimi i API-së i nënshtrohet kufijve mujorë sipas paketës së zgjedhur.

• Për integrimet me Facebook Business, WhatsApp Business dhe Telegram duhet të jepen lejet e nevojshme.
• Respektimi i kushteve të përdorimit të platformave të mediave sociale është i detyrueshëm.
• Gjatë dërgimit masiv të mesazheve duhet të respektohen politikat kundër spam-it.

• Të dhënat e klientëve mbrohen sipas GDPR.
• Të dhënat ruhen të enkriptuara dhe nuk ndahen me palë të treta.
• Të dhënat ruhen në qendrat e të dhënave të vendosura brenda kufijve të Turqisë.
• Klienti është përgjegjës për marrjen e lejeve të nevojshme GDPR nga klientët e tij.

Ofruesi i Shërbimit rezervon të drejtën për të bërë ndryshime në shërbim pa njoftim paraprak.

• Klienti mund të anulojë abonimin në çdo kohë.
• Nuk bëhet rimbursim për periudhën e mbetur.
• Në rast të shkeljes së kushteve, llogaria mund të pezullohet ose të mbyllet.

Të gjitha mosmarrëveshjet që lindin nga kjo marrëveshje i nënshtrohen juridiksionit të Gjykatave dhe Zyrave të Ekzekutimit të Stambollit.

• Disponueshmëria e sistemit garantohet në nivelin 99.9% mujor.
• Mirëmbajtjet e planifikuara njoftohen të paktën 48 orë përpara.
• Mbështetja teknike ofrohet në ditët e punës nga ora 09:00 deri në 18:00.

• Softueri dhe të gjitha të drejtat e lidhura i përkasin Ofruesit të Shërbimit.
• Klienti ka vetëm të drejtën e përdorimit.
• Ndalohet zbulimi i kodit burimor ose strukturës së softuerit përmes inxhinierisë së kundërt.

• Ofruesi i Shërbimit është i detyruar të ruajë konfidencialitetin e të dhënave të klientëve.
• Të dhënat e mbledhura në kuadër të shërbimit mund të analizohen në mënyrë anonime për përmirësimin e shërbimit.

• Ofruesi i Shërbimit nuk mbahet përgjegjës për ndërprerjet e shërbimit të shkaktuara nga forca madhore, si fatkeqësi natyrore, luftëra, sulme terroriste, probleme me infrastrukturën e internetit.
• Në raste të forcës madhore, periudha e shërbimit zgjatet me kohën e ndërprerjes.

• Të gjitha njoftimet dërgohen në adresën e emailit të regjistruar në sistem.
• Përdoruesi është i detyruar të mbajë të përditësuara informacionet e kontaktit.
• Njoftimet e dërguara me email konsiderohen të dorëzuara në datën e dërgimit.

• Të dhënat e sistemit kopjohen çdo ditë dhe ruhen për 30 ditë.
• Me kërkesë të klientit, mund të kryhet rikuperim i të dhënave nga kopjet rezervë të 30 ditëve të fundit.
• Klienti është përgjegjës për kopjimin e rregullt të të dhënave të tij.

• Për çdo paketë zbatohen kufij të caktuar për hapësirën e ruajtjes, thirrjet API dhe numrin e përdoruesve.
• Në rast të tejkalimit të kufijve, mund të kërkohen tarifa shtesë.

• Çelësat e qasjes në API duhet të mbahen konfidencialë dhe nuk duhet të ndahen me palë të treta.
• Në rast keqpërdorimi të API-së, qasja mund të ndërpritet menjëherë.
• Respektimi i dokumentacionit teknik për integrimet është i detyrueshëm.

• Trajnimi fillestar ofrohet falas.
• Trajnimet e avancuara mund t'i nënshtrohen tarifave shtesë.
• Kërkesat për mbështetje teknike vlerësohen sipas përparësisë.

• Ofruesi i Shërbimit ka të drejtën të përdorë Klientin si referencë.
• Marka tregtare e Klientit nuk mund të përdoret pa leje.
• Përveç nëse Klienti kërkon të kundërtën, ai mund të përfshihet në historitë e suksesit dhe studimet e rasteve.

• Ofruesi i Shërbimit kryen rregullisht auditime sigurie dhe përputhshmërie.
• Klienti është përgjegjës për përdorimin e shërbimit në përputhje me kërkesat ligjore.
• Raportet e auditimit të sigurisë së sistemit mund të kërkohen.

• Klienti ka të drejtën të eksportojë të dhënat e tij në formate standarde në rast përfundimi.
• Kërkesa për transferimin e të dhënave duhet të bëhet brenda 30 ditëve nga data e përfundimit të shërbimit.
• Për transferimet e mëdha të të dhënave mund të kërkohen tarifa shtesë.

• Për përdorimin e shërbimit kërkohet një shfletues i përditësuar dhe lidhje interneti.
• Kërkesat minimale të sistemit për aplikacionet mobile janë të specifikuara në faqen e internetit.
• Ofruesi i Shërbimit nuk mbahet përgjegjës për problemet që rrjedhin nga mosplotësimi i kërkesave të sistemit.

• Sistemi përdor enkriptim SSL/TLS sipas standardit të industrisë.
• Kryhen rregullisht teste sigurie dhe teste penetrimi.
• Sistemi operohet në përputhje me standardet e sigurisë ISO 27001.

• Përdoruesit janë të detyruar të përdorin fjalëkalime të forta.
• Rekomandohet përdorimi i vërtetimit me dy faktorë.

• Koha e përgjigjes së sistemit synohet të jetë maksimumi 3 sekonda.
• Treguesit e performancës maten dhe raportohen rregullisht.
• Përmirësimet e performancës së sistemit kryhen rregullisht.

• Kufijtë e API-së së llogarive të mediave sociale janë përgjegjësi e klientit.
• Ofruesi i Shërbimit nuk mbahet përgjegjës për ndërprerjet e shkaktuara nga ndryshimet në politikat e platformave.
• Respektimi i kushteve të përdorimit të platformave të mediave sociale është i detyrueshëm.

• Sjellja e përdoruesve dhe performanca e sistemit monitorohen në mënyrë anonime.
• Të dhënat e mbledhura përdoren për përmirësime të sistemit.
• Të dhënat statistikore mund të përpunohen me mjete analitike të palëve të treta.

• Të gjitha pagesat kryhen përmes infrastrukturës së sigurt të pagesave në përputhje me PCI DSS.
• Të dhënat e kartave të kreditit nuk ruhen në sistem.

• Integrimi me softuerë të palëve të treta mbulohet nga mbështetja teknike.
• Problemet e integrimit zgjidhen me përparësi.
• Zhvillimet e integrimeve të personalizuara i nënshtrohen tarifave shtesë.

• Hapja e llogarive të shumta nga i njëjti biznes ose filialet e tij për të përfituar sërish nga periudha e provës falas konsiderohet si keqpërdorim i sistemit.
• Llogaritë ku zbulohet keqpërdorim mbyllen menjëherë dhe adresat IP/domenet përkatëse vendosen në listën e zezë.
• Në rast keqpërdorimi, Ofruesi i Shërbimit rezervon të drejtën të ndërmarrë veprime ligjore dhe të kërkojë kompensim për humbjet e shkaktuara.
• Në rast zbulimi të keqpërdorimit, si kusht penal arkëtohet tarifa e paketës 12-mujore, që është vlera minimale e kontratës.
• Në rast keqpërdorimi, informacionet e firmës mund të ndahen me ofrues të tjerë të shërbimeve SaaS.

• Në rast se shërbimi nuk mund të aksesohet për shkak të problemeve sistemore, koha e ndërprerjes i shtohet periudhës së shërbimit.
• Në rast problemesh kritike të sistemit, përditësimet e statusit njoftohen me email dhe SMS.
• Ofruesi i Shërbimit është i detyruar të mobilizojë të gjitha burimet e nevojshme për zgjidhjen e problemeve sistemore.
• Humbja e të dhënave e shkaktuar nga probleme sistemore rikuperohet nga kopja rezervë më e fundit.
• Ofruesi i Shërbimit nuk mbahet përgjegjës për humbjet e biznesit që klientët mund të pësojnë për shkak të problemeve teknike.
• Përdoruesi mund të ndjekë statusin e sistemit në kohë reale në status.breedcrm.com.