Regulamin

Niniejsza umowa została zawarta pomiędzy Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Urząd Skarbowy: Beylikdüzü, NIP: 3370682508), zwaną dalej 'Usługodawcą', a osobą fizyczną lub prawną rejestrującą się w celu korzystania z Usługi, zwaną dalej 'Klientem'.

• Usługa rozpoczyna się od 7-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.
• Po zakończeniu okresu próbnego, jeśli nie zostanie dokonana płatność za wybrany pakiet, konto zostanie automatycznie zawieszone.
• Podczas okresu próbnego dostępne są wszystkie funkcje, jednak okres ten nie może zostać przedłużony.

• Opłata za subskrypcję miesięczną/roczną jest pobierana z góry.
• Po rozpoczęciu korzystania z systemu nie przysługuje zwrot środków.
• Wraz z rozpoczęciem korzystania z usługi nie można żądać zwrotu opłaty.
• VAT i inne podatki ustawowe nie są wliczone w cenę.

• Dane konta nie mogą być udostępniane osobom trzecim.
• Zabrania się wykonywania w systemie operacji złośliwego oprogramowania lub manipulacji.
• Każde konto może być używane wyłącznie przez jedną firmę.
• Korzystanie z API podlega miesięcznym limitom zgodnie z wybranym pakietem.

• Wymagane jest udzielenie niezbędnych uprawnień do integracji z Facebook Business, WhatsApp Business i Telegram.
• Obowiązkowe jest przestrzeganie warunków korzystania z platform mediów społecznościowych.
• Przy masowym wysyłaniu wiadomości należy przestrzegać polityk antyspamowych.

• Dane klientów są chronione zgodnie z RODO.
• Dane są przechowywane w formie zaszyfrowanej i nie są udostępniane stronom trzecim.
• Dane są przechowywane w centrach danych zlokalizowanych na terytorium Turcji.
• Klient jest odpowiedzialny za uzyskanie wymaganych zgód RODO od swoich klientów.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w zakresie usługi bez uprzedniego powiadomienia.

• Klient może w dowolnym momencie anulować subskrypcję.
• Zwrot za pozostały okres nie przysługuje.
• W przypadku naruszenia warunków konto może zostać zawieszone lub zamknięte.

Wszelkie spory wynikające z niniejszej umowy podlegają jurysdykcji Sądów i Urzędów Egzekucyjnych w Stambule.

• Dostępność systemu jest gwarantowana na poziomie 99,9% miesięcznie.
• Planowane prace konserwacyjne są ogłaszane z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.
• Wsparcie techniczne jest dostępne w dni robocze w godzinach 09:00-18:00.

• Oprogramowanie i wszystkie powiązane prawa należą do Usługodawcy.
• Klient posiada wyłącznie prawo do korzystania.
• Zabrania się odtwarzania kodu źródłowego lub struktury oprogramowania za pomocą inżynierii wstecznej.

• Usługodawca jest zobowiązany do zachowania poufności danych klientów.
• Dane zebrane w ramach usługi mogą być anonimowo analizowane w celu doskonalenia usługi.

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w usłudze spowodowane siłą wyższą, taką jak klęski żywiołowe, wojny, ataki terrorystyczne, problemy z infrastrukturą internetową.
• W przypadku siły wyższej okres świadczenia usługi zostaje przedłużony o czas trwania przerwy.

• Wszystkie powiadomienia są wysyłane na adres e-mail zarejestrowany w systemie.
• Użytkownik jest zobowiązany do aktualizowania swoich danych kontaktowych.
• Powiadomienia wysłane drogą e-mailową uważa się za doręczone w dniu wysłania.

• Dane systemowe są codziennie archiwizowane i przechowywane przez 30 dni.
• Na żądanie klienta możliwe jest odzyskanie danych z kopii zapasowych z ostatnich 30 dni.
• Klient jest odpowiedzialny za regularne tworzenie kopii zapasowych własnych danych.

• Każdy pakiet podlega określonym limitom przestrzeni dyskowej, wywołań API i liczby użytkowników.
• W przypadku przekroczenia limitów mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

• Klucze dostępu do API muszą być traktowane jako poufne i nie mogą być udostępniane stronom trzecim.
• W przypadku nadużycia API dostęp może zostać natychmiast cofnięty.
• Obowiązkowe jest przestrzeganie dokumentacji technicznej dotyczącej integracji.

• Szkolenie wstępne jest bezpłatne.
• Szkolenia zaawansowane mogą podlegać dodatkowej opłacie.
• Zgłoszenia wsparcia technicznego są rozpatrywane według priorytetu.

• Usługodawca ma prawo wskazywać Klienta jako referencję.
• Znak towarowy Klienta nie może być używany bez zgody.
• O ile Klient nie zgłosi sprzeciwu, może być wymieniony w historiach sukcesu i studiach przypadku.

• Usługodawca regularnie przeprowadza audyty bezpieczeństwa i zgodności.
• Klient jest odpowiedzialny za korzystanie z usługi zgodnie z wymogami prawnymi.
• Raporty z audytów bezpieczeństwa systemu mogą być udostępnione na żądanie.

• Klient ma prawo do eksportu swoich danych w standardowych formatach w przypadku rozwiązania umowy.
• Wniosek o transfer danych musi zostać złożony w ciągu 30 dni od daty rozwiązania umowy.
• Za transfer dużych wolumenów danych mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty.

• Do korzystania z usługi wymagana jest aktualna przeglądarka internetowa i połączenie z internetem.
• Minimalne wymagania systemowe dla aplikacji mobilnych są określone na stronie internetowej.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z niespełnienia wymagań systemowych.

• System wykorzystuje szyfrowanie SSL/TLS zgodne ze standardem branżowym.
• Regularne przeprowadzane są testy bezpieczeństwa i testy penetracyjne.
• System jest prowadzony zgodnie ze standardami bezpieczeństwa ISO 27001.

• Użytkownicy są zobowiązani do stosowania silnych haseł.
• Zaleca się korzystanie z uwierzytelniania dwuskładnikowego.

• Docelowy czas odpowiedzi systemu wynosi maksymalnie 3 sekundy.
• Wskaźniki wydajności są regularnie mierzone i raportowane.
• Optymalizacje wydajności systemu są regularnie przeprowadzane.

• Limity API kont mediów społecznościowych leżą w gestii klienta.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające ze zmian polityk platform.
• Obowiązkowe jest przestrzeganie warunków korzystania z platform mediów społecznościowych.

• Zachowania użytkowników i wydajność systemu są anonimowo monitorowane.
• Zebrane dane są wykorzystywane do doskonalenia systemu.
• Dane statystyczne mogą być przetwarzane za pomocą narzędzi analitycznych stron trzecich.

• Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem bezpiecznej infrastruktury płatniczej zgodnej z PCI DSS.
• Dane kart kredytowych nie są przechowywane w systemie.

• Integracja z oprogramowaniem stron trzecich jest objęta wsparciem technicznym.
• Problemy z integracją są rozwiązywane priorytetowo.
• Niestandardowe prace integracyjne podlegają dodatkowej opłacie.

• Zakładanie wielu kont przez tę samą firmę lub podmioty powiązane w celu ponownego skorzystania z bezpłatnego okresu próbnego jest traktowane jako nadużycie systemu.
• Konta, w których wykryto nadużycie, są natychmiast zamykane, a powiązane adresy IP/domeny są umieszczane na czarnej liście.
• W przypadku nadużycia Usługodawca zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych i żądania odszkodowania za poniesione straty.
• W przypadku wykrycia nadużycia naliczana jest kara umowna w wysokości minimalnej wartości umowy, tj. opłata za pakiet 12-miesięczny.
• W przypadku nadużycia dane firmy mogą zostać udostępnione innym dostawcom usług SaaS.

• W przypadku niedostępności usługi z powodu problemów systemowych, czas przerwy jest doliczany do okresu świadczenia usługi.
• W przypadku krytycznych problemów systemowych aktualizacje statusu są przekazywane drogą e-mailową i SMS.
• Usługodawca jest zobowiązany do mobilizacji wszelkich zasobów niezbędnych do rozwiązania problemów systemowych.
• Utrata danych spowodowana problemami systemowymi jest przywracana z najnowszej kopii zapasowej.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za straty biznesowe klientów wynikające z problemów technicznych.
• Użytkownik może na bieżąco śledzić status systemu na status.breedcrm.com.