Algemene voorwaarden

Deze overeenkomst is gesloten tussen Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Belastingkantoor: Beylikdüzü, Btw-nummer: 3370682508), hierna te noemen de "Dienstverlener", en de natuurlijke of rechtspersoon die zich registreert om de Dienst te gebruiken, hierna te noemen de "Klant".

• De dienst begint met een gratis proefperiode van 7 dagen.
• Als na afloop van de proefperiode de betaling voor het gekozen pakket niet is voldaan, wordt het account automatisch opgeschort.
• Tijdens de proefperiode zijn alle functies beschikbaar, maar deze periode kan niet worden verlengd.

• De maandelijkse/jaarlijkse abonnementskosten worden vooraf in rekening gebracht.
• Na aanvang van het systeemgebruik vindt er geen restitutie plaats.
• Zodra de dienst in gebruik is genomen, kan geen restitutie worden gevraagd.
• Btw en andere wettelijke belastingen zijn niet in de prijzen inbegrepen.

• Accountgegevens mogen niet met derden worden gedeeld.
• Het is verboden schadelijke software of manipulatieve handelingen op het systeem uit te voeren.
• Elk account mag uitsluitend door één bedrijf worden gebruikt.
• Het API-gebruik is onderworpen aan maandelijkse limieten afhankelijk van het gekozen pakket.

• Voor integraties met Facebook Business, WhatsApp Business en Telegram moeten de vereiste toestemmingen worden verleend.
• Het naleven van de gebruiksvoorwaarden van sociale-mediaplatformen is verplicht.
• Bij het verzenden van bulkberichten moet het spambeleid worden nageleefd.

• Klantgegevens worden beschermd conform de AVG.
• Gegevens worden versleuteld opgeslagen en niet gedeeld met derden.
• Gegevens worden opgeslagen in datacenters op het grondgebied van Turkije.
• De Klant is verantwoordelijk voor het verkrijgen van de vereiste AVG-toestemmingen van zijn klanten.

De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving wijzigingen in de dienst aan te brengen.

• De Klant kan het abonnement op elk moment opzeggen.
• Er vindt geen restitutie plaats voor de resterende periode.
• Bij schending van de voorwaarden kan het account worden opgeschort of beëindigd.

Alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst vallen onder de jurisdictie van de Rechtbanken en Executiekantoren van Istanbul.

• De systeembeschikbaarheid wordt gegarandeerd op 99,9% per maand.
• Gepland onderhoud wordt minimaal 48 uur van tevoren aangekondigd.
• Technische ondersteuning is beschikbaar op werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur.

• De software en alle bijbehorende rechten zijn eigendom van de Dienstverlener.
• De Klant heeft uitsluitend het recht op gebruik.
• Het is verboden de broncode of structuur van de software door middel van reverse engineering te achterhalen.

• De Dienstverlener is verplicht de vertrouwelijkheid van klantgegevens te waarborgen.
• Gegevens die in het kader van de dienst worden verzameld, kunnen anoniem worden geanalyseerd ter verbetering van de dienst.

• De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor dienstonderbrekingen veroorzaakt door overmacht, zoals natuurrampen, oorlog, terroristische aanslagen en problemen met de internetinfrastructuur.
• In geval van overmacht wordt de dienstperiode verlengd met de duur van de onderbreking.

• Alle kennisgevingen worden verzonden naar het in het systeem geregistreerde e-mailadres van de gebruiker.
• De gebruiker is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van zijn contactgegevens.
• Per e-mail verzonden kennisgevingen worden geacht te zijn ontvangen op de datum van verzending.

• Systeemgegevens worden dagelijks geback-upt en 30 dagen bewaard.
• Op verzoek van de klant kan gegevensherstel worden uitgevoerd vanuit de back-ups van de afgelopen 30 dagen.
• De klant is verantwoordelijk voor het regelmatig back-uppen van zijn eigen gegevens.

• Voor elk pakket gelden bepaalde limieten voor opslag, API-aanroepen en aantal gebruikers.
• Bij overschrijding van de limieten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

• API-toegangssleutels moeten vertrouwelijk worden behandeld en mogen niet met derden worden gedeeld.
• Bij misbruik van de API kan de toegang onmiddellijk worden ingetrokken.
• Het is verplicht de technische documentatie voor integraties na te leven.

• De introductietraining wordt gratis aangeboden.
• Gevorderde trainingen kunnen extra kosten met zich meebrengen.
• Verzoeken om technische ondersteuning worden op basis van prioriteit behandeld.

• De Dienstverlener heeft het recht de Klant als referentie te vermelden.
• Het handelsmerk van de Klant mag niet zonder toestemming worden gebruikt.
• Tenzij de Klant bezwaar maakt, kan deze worden vermeld in succesverhalen en casestudies.

• De Dienstverlener voert regelmatig beveiligings- en nalevingsaudits uit.
• De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst in overeenstemming met de wettelijke vereisten.
• Rapporten van systeembeveiligingsaudits kunnen op verzoek worden verstrekt.

• De Klant heeft het recht om bij beëindiging zijn gegevens in standaardformaten te exporteren.
• Het verzoek tot gegevensoverdracht moet binnen 30 dagen na de beëindigingsdatum worden ingediend.
• Voor grote gegevensoverdrachten kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

• Voor het gebruik van de dienst zijn een actuele webbrowser en internetverbinding vereist.
• De minimale systeemvereisten voor mobiele applicaties staan vermeld op de website.
• De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor problemen die voortvloeien uit het niet voldoen aan de systeemvereisten.

• Het systeem maakt gebruik van SSL/TLS-versleuteling volgens de industriestandaard.
• Er worden regelmatig beveiligingstesten en penetratietesten uitgevoerd.
• Het systeem wordt beheerd in overeenstemming met de ISO 27001-beveiligingsnormen.

• Gebruikers zijn verplicht sterke wachtwoorden te gebruiken.
• Het gebruik van tweefactorauthenticatie wordt aanbevolen.

• De beoogde responstijd van het systeem is maximaal 3 seconden.
• Prestatiecijfers worden regelmatig gemeten en gerapporteerd.
• Prestatieverbeteringen van het systeem worden regelmatig doorgevoerd.

• De API-limieten van sociale-media-accounts vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant.
• De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor onderbrekingen als gevolg van wijzigingen in het platformbeleid.
• Het naleven van de gebruiksvoorwaarden van sociale-mediaplatformen is verplicht.

• Gebruikersgedrag en systeemprestaties worden anoniem gemonitord.
• De verzamelde gegevens worden gebruikt voor systeemverbeteringen.
• Statistische gegevens kunnen worden verwerkt met analysetools van derden.

• Alle betalingen worden verwerkt via een veilige betalingsinfrastructuur die voldoet aan PCI DSS.
• Creditcardgegevens worden niet in het systeem opgeslagen.

• Integratie met software van derden valt onder de technische ondersteuning.
• Integratieproblemen worden met prioriteit opgelost.
• Maatwerkintegraties zijn onderworpen aan extra kosten.

• Het aanmaken van meerdere accounts door hetzelfde bedrijf of gelieerde ondernemingen om opnieuw gebruik te maken van de gratis proefperiode wordt beschouwd als systeemmisbruik.
• Accounts waarin misbruik is vastgesteld, worden onmiddellijk gesloten en de bijbehorende IP-adressen/domeinen worden op de zwarte lijst geplaatst.
• Bij misbruik behoudt de Dienstverlener zich het recht voor juridische stappen te ondernemen en schadevergoeding te eisen voor geleden verliezen.
• Bij vastgesteld misbruik wordt als boeteclausule het minimale contractbedrag van het 12-maandenpakket in rekening gebracht.
• In geval van misbruik kunnen bedrijfsgegevens worden gedeeld met andere SaaS-dienstverleners.

• Als de dienst niet beschikbaar is vanwege systeemproblemen, wordt de onderbrekingstijd opgeteld bij de dienstperiode.
• Bij kritieke systeemproblemen worden statusupdates per e-mail en sms verstrekt.
• De Dienstverlener is verplicht alle benodigde middelen in te zetten voor het oplossen van systeemproblemen.
• Gegevensverlies als gevolg van systeemproblemen wordt hersteld vanuit de meest recente back-up.
• De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor zakelijke verliezen van klanten als gevolg van technische problemen.
• De gebruiker kan de systeemstatus in realtime volgen op status.breedcrm.com.