Conditions Générales

Le présent contrat est conclu entre Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Centre fiscal : Beylikdüzü, N° fiscal : 3370682508), ci-après dénommé le "Prestataire de Services", et la personne physique ou morale s'inscrivant pour utiliser le Service, ci-après dénommée le "Client".

• Le service commence par une période d'essai gratuite de 7 jours.
• À la fin de la période d'essai, si le paiement du forfait choisi n'est pas effectué, le compte est automatiquement suspendu.
• Toutes les fonctionnalités sont disponibles pendant la période d'essai, mais cette période ne peut pas être prolongée.

• Les frais d'abonnement mensuel/annuel sont perçus d'avance.
• Aucun remboursement n'est effectué après le début de l'utilisation du système.
• Aucune demande de remboursement ne peut être faite une fois le service mis en service.
• La TVA et autres taxes légales ne sont pas incluses dans les prix.

• Les informations de compte ne peuvent pas être partagées avec des tiers.
• Aucun logiciel malveillant ni opération de manipulation ne peut être effectué sur le système.
• Chaque compte ne peut être utilisé que par une seule entreprise.
• L'utilisation de l'API est soumise à une limite mensuelle selon le forfait choisi.

• Les autorisations nécessaires doivent être accordées pour les intégrations Facebook Business, WhatsApp Business et Telegram.
• Le respect des conditions d'utilisation des plateformes de réseaux sociaux est obligatoire.
• Les politiques anti-spam doivent être respectées lors des envois de messages en masse.

• Les données des clients sont protégées conformément au KVKK.
• Les données sont stockées sous forme chiffrée et ne sont pas partagées avec des tiers.
• Les données sont stockées dans des centres de données situés en Turquie.
• Le Client est tenu d'obtenir les consentements KVKK nécessaires de ses propres clients.

Le Prestataire de Services se réserve le droit de modifier le périmètre du service sans préavis.

• Le Client peut résilier son abonnement à tout moment.
• Aucun remboursement n'est effectué pour la période restante.
• En cas de violation des conditions, le compte peut être suspendu ou résilié.

Les Tribunaux et Bureaux d'Exécution d'Istanbul sont compétents pour le règlement des litiges découlant du présent contrat.

• La disponibilité du système est garantie à 99,9 % par mois.
• Les maintenances planifiées sont notifiées au moins 48 heures à l'avance.
• Le support technique est assuré les jours ouvrables de 09h00 à 18h00.

• Le logiciel et tous les droits associés appartiennent au Prestataire de Services.
• Le Client dispose uniquement d'un droit d'utilisation.
• Le code source ou l'architecture du logiciel ne peut pas être soumis à l'ingénierie inverse.

• Le Prestataire de Services est tenu de protéger la confidentialité des données des clients.
• Les données collectées dans le cadre du service peuvent être analysées de manière anonyme à des fins d'amélioration du service.

• Le Prestataire de Services ne peut être tenu responsable des interruptions de service causées par des cas de force majeure tels que catastrophes naturelles, guerres, attaques terroristes ou problèmes d'infrastructure internet.
• En cas de force majeure, la durée du service est prolongée de la durée de l'interruption.

• Toutes les notifications sont envoyées à l'adresse e-mail enregistrée de l'utilisateur dans le système.
• L'utilisateur est tenu de maintenir ses coordonnées à jour.
• Les notifications envoyées par e-mail sont réputées avoir été notifiées à la date d'envoi.

• Les données du système sont sauvegardées quotidiennement et conservées pendant 30 jours.
• Sur demande du Client, une récupération de données à partir des sauvegardes des 30 derniers jours peut être effectuée.
• Le Client est responsable de la sauvegarde régulière de ses propres données.

• Des limites de stockage, d'appels API et de nombre d'utilisateurs sont définies pour chaque forfait.
• Des frais supplémentaires peuvent être facturés en cas de dépassement des limites.

• Les clés d'accès API doivent être gardées confidentielles et ne doivent pas être partagées avec des tiers.
• En cas d'utilisation abusive de l'API, l'accès peut être immédiatement coupé.
• Le respect de la documentation technique est obligatoire pour les intégrations.

• La formation initiale est fournie gratuitement.
• Les formations avancées peuvent être soumises à des frais supplémentaires.
• Les demandes de support technique sont traitées par ordre de priorité.

• Le Prestataire de Services a le droit de citer le Client comme référence.
• La marque commerciale du Client ne peut être utilisée sans autorisation.
• Sauf demande contraire du Client, il peut figurer dans des études de cas et des témoignages de réussite.

• Le Prestataire de Services effectue régulièrement des audits de sécurité et de conformité.
• Le Client est responsable de l'utilisation conforme aux exigences légales.
• Les rapports d'audit de sécurité du système peuvent être demandés.

• Le Client a le droit d'exporter ses données dans des formats standards en cas de résiliation.
• La demande de transfert de données doit être faite dans les 30 jours suivant la date de résiliation du service.
• Des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les transferts de données volumineux.

• Un navigateur web à jour et une connexion internet sont nécessaires pour utiliser le service.
• Les exigences minimales de système d'exploitation pour les applications mobiles sont indiquées sur le site web.
• Le Prestataire de Services n'est pas responsable des problèmes rencontrés lors d'une utilisation ne répondant pas à la configuration requise.

• Le système utilise le chiffrement SSL/TLS standard de l'industrie.
• Des tests de sécurité et des tests de pénétration réguliers sont effectués.
• Le système est exploité conformément aux normes de sécurité ISO 27001.

• Les utilisateurs sont tenus d'utiliser des mots de passe forts.
• L'utilisation de l'authentification à deux facteurs est recommandée.

• Le temps de réponse du système est ciblé à un maximum de 3 secondes.
• Les métriques de performance sont régulièrement mesurées et rapportées.
• Les améliorations de performance du système sont effectuées régulièrement.

• Les limites API des comptes de réseaux sociaux sont sous la responsabilité du client.
• Le Prestataire de Services n'est pas responsable des interruptions causées par des changements de politique des plateformes.
• Le respect des conditions d'utilisation des plateformes de réseaux sociaux est obligatoire.

• Les comportements des utilisateurs et les performances du système sont surveillés de manière anonyme.
• Les données collectées sont utilisées pour les améliorations du système.
• Les données statistiques peuvent être traitées avec des outils d'analyse tiers.

• Tous les paiements sont effectués via une infrastructure de paiement sécurisée conforme à la norme PCI DSS.
• Les informations de carte de crédit ne sont pas stockées dans le système.

• L'intégration avec des logiciels tiers est couverte par le support technique.
• Les problèmes d'intégration sont résolus en priorité.
• Les développements d'intégrations personnalisées sont soumis à des frais supplémentaires.

• L'ouverture de plusieurs comptes par la même entreprise ou ses filiales dans le but de bénéficier à nouveau de la période d'essai gratuite est considérée comme un abus du système.
• Les comptes identifiés comme abusifs sont immédiatement fermés et les adresses IP/domaines concernés sont mis sur liste noire.
• En cas d'abus, le Prestataire de Services se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires et de demander des dommages et intérêts pour les pertes financières subies.
• Pour les entreprises identifiées comme abusives, le montant minimum du contrat correspondant à 12 mois de forfait est perçu à titre de clause pénale.
• En cas d'abus, les informations de l'entreprise peuvent être partagées avec d'autres prestataires de services SaaS.

• En cas d'impossibilité d'accès au service en raison de problèmes systémiques, la durée de l'interruption est ajoutée à la durée du service.
• En cas de problèmes systémiques critiques, des mises à jour de statut sont communiquées par e-mail et SMS.
• Le Prestataire de Services est tenu de mobiliser toutes les ressources nécessaires pour résoudre les problèmes systémiques.
• Les pertes de données dues à des problèmes systémiques sont restaurées à partir de la sauvegarde la plus récente.
• Le Prestataire de Services ne peut être tenu responsable des pertes commerciales que les clients pourraient subir en raison de problèmes techniques.
• L'utilisateur peut suivre l'état du système en temps réel sur status.breedcrm.com.