Условия использования

Настоящий договор заключён между компанией Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Налоговое управление: Beylikdüzü, ИНН: 3370682508), далее именуемой «Поставщик услуг», и физическим или юридическим лицом, зарегистрировавшимся для использования Услуги, далее именуемым «Клиент».

• Услуга начинается с бесплатного пробного периода длительностью 7 дней.
• По окончании пробного периода, если оплата за выбранный пакет не произведена, аккаунт автоматически приостанавливается.
• В течение пробного периода доступны все функции, однако этот период не может быть продлён.

• Ежемесячная/годовая абонентская плата взимается авансом.
• После начала использования системы возврат средств не производится.
• С момента начала использования услуги возврат средств не подлежит.
• НДС и другие установленные законом налоги не включены в цены.

• Данные аккаунта не могут быть переданы третьим лицам.
• Запрещается использование вредоносного ПО или совершение манипулятивных действий в системе.
• Каждый аккаунт может использоваться только одним предприятием.
• Использование API ограничено ежемесячным лимитом в соответствии с выбранным пакетом.

• Для интеграций с Facebook Business, WhatsApp Business и Telegram необходимо предоставить соответствующие разрешения.
• Соблюдение условий использования платформ социальных сетей является обязательным.
• При массовой рассылке сообщений необходимо соблюдать политики в отношении спама.

• Данные клиента защищаются в соответствии с KVKK.
• Данные хранятся в зашифрованном виде и не передаются третьим лицам.
• Данные хранятся в дата-центрах, расположенных на территории Турции.
• Клиент обязан получить необходимые согласия KVKK от своих клиентов.

Поставщик услуг оставляет за собой право вносить изменения в объём услуг без предварительного уведомления.

• Клиент может отменить подписку в любое время.
• Возврат средств за оставшийся период не производится.
• В случае нарушения условий аккаунт может быть приостановлен или прекращён.

Споры, возникающие из настоящего договора, подлежат разрешению в судах и исполнительных органах Стамбула.

• Доступность системы гарантируется на уровне 99,9% в месяц.
• О плановых технических работах уведомляется не менее чем за 48 часов.
• Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

• Программное обеспечение и все связанные права принадлежат Поставщику услуг.
• Клиент обладает только правом на использование.
• Запрещается обратная разработка исходного кода или структуры программного обеспечения.

• Поставщик услуг обязан обеспечивать конфиденциальность данных клиента.
• Данные, собранные в рамках предоставления услуг, могут анализироваться в анонимном виде для улучшения сервиса.

• Поставщик услуг не несёт ответственности за перебои в обслуживании, вызванные форс-мажорными обстоятельствами, такими как стихийные бедствия, войны, террористические акты, проблемы с интернет-инфраструктурой.
• В случае форс-мажорных обстоятельств срок предоставления услуг продлевается на период перебоя.

• Все уведомления направляются на адрес электронной почты, зарегистрированный в системе.
• Пользователь обязан поддерживать свои контактные данные в актуальном состоянии.
• Уведомления, отправленные по электронной почте, считаются доставленными в день отправки.

• Данные системы ежедневно резервируются и хранятся в течение 30 дней.
• По запросу клиента возможно восстановление данных из резервных копий за последние 30 дней.
• Клиент несёт ответственность за регулярное резервное копирование собственных данных.

• Для каждого пакета действуют установленные лимиты хранилища, API-вызовов и количества пользователей.
• При превышении лимитов может взиматься дополнительная плата.

• Ключи доступа к API должны храниться в тайне и не передаваться третьим лицам.
• В случае злоупотребления API доступ может быть немедленно прекращён.
• Соблюдение технической документации для интеграций является обязательным.

• Начальное обучение предоставляется бесплатно.
• Обучение продвинутого уровня может быть платным.
• Запросы на техническую поддержку обрабатываются в порядке приоритета.

• Поставщик услуг имеет право указывать Клиента в качестве рекомендации.
• Торговая марка Клиента не может использоваться без разрешения.
• Если Клиент не возражает, он может быть упомянут в историях успеха и кейсах.

• Поставщик услуг регулярно проводит аудиты безопасности и соответствия.
• Клиент несёт ответственность за использование в соответствии с законодательными требованиями.
• Отчёты по аудиту безопасности системы могут быть запрошены.

• Клиент имеет право экспортировать свои данные в стандартных форматах при прекращении использования.
• Запрос на перенос данных должен быть подан в течение 30 дней с даты прекращения услуги.
• За перенос больших объёмов данных может взиматься дополнительная плата.

• Для использования услуги необходим актуальный веб-браузер и подключение к интернету.
• Минимальные системные требования для мобильных приложений указаны на веб-сайте.
• Поставщик услуг не несёт ответственности за проблемы, возникающие при несоответствии системным требованиям.

• Система использует шифрование SSL/TLS по отраслевым стандартам.
• Регулярно проводятся тесты безопасности и тестирование на проникновение.
• Система эксплуатируется в соответствии со стандартами безопасности ISO 27001.

• Пользователи обязаны использовать надёжные пароли.
• Рекомендуется использование двухфакторной аутентификации.

• Целевое время отклика системы составляет не более 3 секунд.
• Метрики производительности регулярно измеряются и отражаются в отчётах.
• Улучшения производительности системы проводятся на регулярной основе.

• Соблюдение API-лимитов аккаунтов социальных сетей является ответственностью клиента.
• Поставщик услуг не несёт ответственности за перебои, вызванные изменениями политик платформ.
• Соблюдение условий использования платформ социальных сетей является обязательным.

• Поведение пользователей и производительность системы отслеживаются анонимно.
• Собранные данные используются для улучшения системы.
• Статистические данные могут обрабатываться сторонними аналитическими инструментами.

• Все платежи осуществляются через защищённую платёжную инфраструктуру, соответствующую PCI DSS.
• Данные кредитных карт не хранятся в системе.

• Интеграция со сторонним программным обеспечением входит в объём технической поддержки.
• Проблемы интеграции решаются в приоритетном порядке.
• Разработка индивидуальных интеграций является платной.

• Создание нескольких аккаунтов одним и тем же предприятием или аффилированными лицами с целью повторного использования бесплатного пробного периода расценивается как злоупотребление системой.
• Аккаунты, уличённые в злоупотреблении, немедленно закрываются, а связанные IP-адреса/домены вносятся в чёрный список.
• В случае злоупотребления Поставщик услуг оставляет за собой право обратиться в суд и потребовать компенсацию за понесённые убытки.
• Для компаний, уличённых в злоупотреблении, в качестве штрафной санкции взимается минимальная сумма контракта — стоимость пакета за 12 месяцев.
• В случае злоупотребления информация о компании может быть передана другим поставщикам SaaS-услуг.

• В случае невозможности доступа к услуге из-за системных проблем время перебоя добавляется к сроку предоставления услуги.
• При критических системных проблемах обновления статуса направляются по электронной почте и SMS.
• Поставщик услуг обязан мобилизовать все необходимые ресурсы для устранения системных проблем.
• Потери данных, вызванные системными проблемами, восстанавливаются из последней актуальной резервной копии.
• Поставщик услуг не несёт ответственности за упущенную выгоду клиентов, вызванную техническими проблемами.
• Пользователь может отслеживать статус системы в режиме реального времени на status.breedcrm.com.