Allgemeine Geschäftsbedingungen

Dieser Vertrag wird zwischen Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Finanzamt: Beylikdüzü, Steuernummer: 3370682508), nachfolgend als "Dienstanbieter" bezeichnet, und der natürlichen oder juristischen Person, die sich für die Nutzung des Dienstes registriert, nachfolgend als "Kunde" bezeichnet, geschlossen.

• Der Dienst beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase.
• Wird nach Ablauf der Testphase die Zahlung für das gewählte Paket nicht geleistet, wird das Konto automatisch gesperrt.
• Während der Testphase sind alle Funktionen verfügbar, die Testphase kann jedoch nicht verlängert werden.

• Die monatliche/jährliche Abonnementgebühr wird im Voraus erhoben.
• Nach Beginn der Systemnutzung erfolgt keine Erstattung.
• Mit der Nutzung des Dienstes entfällt der Anspruch auf Rückerstattung.
• Mehrwertsteuer und andere gesetzliche Steuern sind in den Preisen nicht enthalten.

• Kontoinformationen dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
• Es dürfen keine schädlichen Programme oder manipulativen Vorgänge auf dem System durchgeführt werden.
• Jedes Konto darf nur von einem Unternehmen genutzt werden.
• Die API-Nutzung unterliegt dem monatlichen Limit des gewählten Pakets.

• Für die Integration von Facebook Business, WhatsApp Business und Telegram müssen die erforderlichen Genehmigungen erteilt werden.
• Die Einhaltung der Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattformen ist verpflichtend.
• Beim Massenversand von Nachrichten müssen die Spam-Richtlinien eingehalten werden.

• Kundendaten werden gemäß der DSGVO geschützt.
• Daten werden verschlüsselt gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben.
• Daten werden in Rechenzentren innerhalb der Türkei gespeichert.
• Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erforderlichen Datenschutzeinwilligungen von seinen eigenen Kunden einzuholen.

Der Dienstanbieter behält sich das Recht vor, den Umfang des Dienstes ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

• Der Kunde kann sein Abonnement jederzeit kündigen.
• Für die verbleibende Laufzeit erfolgt keine Rückerstattung.
• Bei Verstößen gegen die Bedingungen kann das Konto gesperrt oder gekündigt werden.

Für Streitigkeiten aus diesem Vertrag sind die Gerichte und Vollstreckungsbehörden in Istanbul zuständig.

• Die monatliche Systemverfügbarkeit wird mit 99,9 % zugesichert.
• Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden vorher angekündigt.
• Technischer Support wird an Werktagen zwischen 09:00 und 18:00 Uhr bereitgestellt.

• Die Software und alle damit verbundenen Rechte gehören dem Dienstanbieter.
• Der Kunde hat nur ein Nutzungsrecht.
• Der Quellcode oder die Struktur der Software darf nicht durch Reverse Engineering entschlüsselt werden.

• Der Dienstanbieter ist verpflichtet, die Vertraulichkeit der Kundendaten zu wahren.
• Im Rahmen des Dienstes erhobene Daten können anonymisiert zu Verbesserungszwecken analysiert werden.

• Der Dienstanbieter haftet nicht für Dienstunterbrechungen aufgrund höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Krieg, Terroranschläge oder Probleme mit der Internetinfrastruktur.
• Im Falle höherer Gewalt wird die Dienstlaufzeit um die Dauer der Unterbrechung verlängert.

• Alle Benachrichtigungen erfolgen an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse des Nutzers.
• Der Nutzer ist verpflichtet, seine Kontaktdaten aktuell zu halten.
• Per E-Mail versandte Benachrichtigungen gelten am Versanddatum als zugestellt.

• Systemdaten werden täglich gesichert und 30 Tage lang aufbewahrt.
• Auf Kundenwunsch kann eine Datenwiederherstellung aus den letzten 30 Tagen durchgeführt werden.
• Der Kunde ist für die regelmäßige Sicherung seiner eigenen Daten verantwortlich.

• Für jedes Paket gelten festgelegte Limits für Speicher, API-Aufrufe und Benutzerzahl.
• Bei Überschreitung der Limits können zusätzliche Gebühren erhoben werden.

• API-Zugriffsschlüssel müssen vertraulich behandelt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
• Bei Missbrauch der API kann der Zugriff sofort gesperrt werden.
• Die Einhaltung der technischen Dokumentation für Integrationen ist verpflichtend.

• Die Einführungsschulung wird kostenlos angeboten.
• Fortgeschrittene Schulungen können kostenpflichtig sein.
• Technische Supportanfragen werden nach Priorität bearbeitet.

• Der Dienstanbieter hat das Recht, den Kunden als Referenz aufzuführen.
• Die Marke des Kunden darf nicht ohne Genehmigung verwendet werden.
• Sofern der Kunde nicht widerspricht, kann er in Erfolgsgeschichten und Fallstudien aufgeführt werden.

• Der Dienstanbieter führt regelmäßig Sicherheits- und Compliance-Audits durch.
• Der Kunde ist für die gesetzeskonforme Nutzung verantwortlich.
• Berichte zu Sicherheitsaudits des Systems können angefordert werden.

• Der Kunde hat bei Beendigung das Recht, seine Daten in Standardformaten zu exportieren.
• Der Antrag auf Datenübertragung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Beendigungsdatum gestellt werden.
• Für größere Datenübertragungen können zusätzliche Gebühren erhoben werden.

• Für die Nutzung des Dienstes sind ein aktueller Webbrowser und eine Internetverbindung erforderlich.
• Die Mindestanforderungen an das Betriebssystem für mobile Anwendungen sind auf der Website angegeben.
• Der Dienstanbieter haftet nicht für Probleme, die bei Nutzung mit nicht erfüllten Systemanforderungen auftreten.

• Das System verwendet branchenübliche SSL/TLS-Verschlüsselung.
• Regelmäßige Sicherheits- und Penetrationstests werden durchgeführt.
• Das System wird gemäß den ISO 27001-Sicherheitsstandards betrieben.

• Benutzer sind verpflichtet, starke Passwörter zu verwenden.
• Die Nutzung der Zwei-Faktor-Authentifizierung wird empfohlen.

• Die Systemantwortzeit wird mit maximal 3 Sekunden angestrebt.
• Leistungskennzahlen werden regelmäßig gemessen und berichtet.
• Leistungsverbesserungen des Systems werden regelmäßig durchgeführt.

• Die API-Limits der Social-Media-Konten liegen in der Verantwortung des Kunden.
• Der Dienstanbieter haftet nicht für Unterbrechungen aufgrund von Änderungen der Plattformrichtlinien.
• Die Einhaltung der Nutzungsbedingungen der Social-Media-Plattformen ist verpflichtend.

• Benutzerverhalten und Systemleistung werden anonym überwacht.
• Die erhobenen Daten werden zur Systemverbesserung verwendet.
• Statistische Daten können mit Analyse-Tools von Drittanbietern verarbeitet werden.

• Alle Zahlungen werden über eine PCI-DSS-konforme sichere Zahlungsinfrastruktur abgewickelt.
• Kreditkarteninformationen werden nicht im System gespeichert.

• Die Integration mit Drittanbieter-Software ist im technischen Support enthalten.
• Integrationsprobleme werden vorrangig gelöst.
• Kundenspezifische Integrationsentwicklungen sind kostenpflichtig.

• Das Eröffnen mehrerer Konten durch dasselbe Unternehmen oder verbundene Unternehmen, um den kostenlosen Testzeitraum erneut zu nutzen, wird als Systemmissbrauch gewertet.
• Konten, bei denen Systemmissbrauch festgestellt wird, werden sofort geschlossen und die betreffenden IP-Adressen/Domains auf die Sperrliste gesetzt.
• Im Falle von Missbrauch hat der Dienstanbieter das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten und Schadensersatz für entstandene finanzielle Verluste zu fordern.
• Für Unternehmen, bei denen Missbrauch festgestellt wird, wird als Vertragsstrafe die Mindestvertragssumme von 12 monatlichen Paketgebühren erhoben.
• Im Falle von Missbrauch können die Unternehmensdaten an andere SaaS-Dienstanbieter weitergegeben werden.

• Kann der Dienst aufgrund von Systemproblemen nicht erreicht werden, wird die Ausfallzeit der Dienstlaufzeit hinzugefügt.
• Bei kritischen Systemproblemen werden Statusaktualisierungen per E-Mail und SMS mitgeteilt.
• Der Dienstanbieter ist verpflichtet, alle Ressourcen zur Behebung von Systemproblemen einzusetzen.
• Datenverluste aufgrund von Systemproblemen werden aus dem aktuellsten Backup wiederhergestellt.
• Der Dienstanbieter haftet nicht für Geschäftsverluste, die Kunden durch technische Probleme entstehen können.
• Der Nutzer kann den Systemstatus in Echtzeit unter status.breedcrm.com verfolgen.