Términos y Condiciones

El presente contrato se celebra entre Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Oficina Fiscal: Beylikdüzü, N.º Fiscal: 3370682508), en adelante denominado "Proveedor de Servicios", y la persona física o jurídica que se registra para utilizar el Servicio, en adelante denominada "Cliente".

• El servicio comienza con un período de prueba gratuito de 7 días.
• Al finalizar el período de prueba, si no se realiza el pago del paquete seleccionado, la cuenta se suspende automáticamente.
• Durante el período de prueba se pueden utilizar todas las funcionalidades, pero este período no puede extenderse.

• La tarifa de suscripción mensual/anual se cobra por adelantado.
• No se realizan reembolsos una vez iniciado el uso del sistema.
• Una vez comenzado el uso del servicio, no se puede solicitar la devolución de la tarifa.
• El IVA y otros impuestos legales no están incluidos en los precios.

• La información de la cuenta no puede compartirse con terceros.
• No se pueden realizar operaciones de software malicioso o manipulación en el sistema.
• Cada cuenta solo puede ser utilizada por una empresa.
• El uso de la API está sujeto a un límite mensual según el paquete seleccionado.

• Se requiere otorgar los permisos necesarios para las integraciones con Facebook Business, WhatsApp Business y Telegram.
• Es obligatorio cumplir con las condiciones de uso de las plataformas de redes sociales.
• Se deben respetar las políticas antispam en los envíos masivos de mensajes.

• Los datos del cliente están protegidos bajo la KVKK.
• Los datos se almacenan cifrados y no se comparten con terceros.
• Los datos se almacenan en centros de datos ubicados dentro de las fronteras de Turquía.
• El cliente es responsable de obtener los consentimientos KVKK necesarios de sus propios clientes.

El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de realizar cambios en el alcance del servicio sin previo aviso.

• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
• No se realizan reembolsos por el período restante.
• En caso de incumplimiento de las condiciones, la cuenta puede ser suspendida o cancelada.

Para la resolución de disputas derivadas del presente contrato, son competentes los Tribunales y Oficinas de Ejecución de Estambul.

• Se garantiza una disponibilidad del sistema del 99,9% mensual.
• Los mantenimientos programados se notifican con al menos 48 horas de antelación.
• El soporte técnico se proporciona en días laborables de 09:00 a 18:00.

• El software y todos los derechos relacionados pertenecen al Proveedor de Servicios.
• El cliente solo tiene derecho de uso.
• El código fuente o la estructura del software no pueden ser descifrados mediante ingeniería inversa.

• El Proveedor de Servicios está obligado a mantener la confidencialidad de los datos del cliente.
• Los datos recopilados en el ámbito del servicio pueden ser analizados de forma anónima con fines de mejora del servicio.

• El Proveedor de Servicios no será responsable de las interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, ataques terroristas o problemas de infraestructura de internet.
• En caso de fuerza mayor, el período de servicio se extiende por la duración de la interrupción.

• Todas las notificaciones se envían a la dirección de correo electrónico registrada del usuario en el sistema.
• El usuario es responsable de mantener actualizada su información de contacto.
• Las notificaciones enviadas por correo electrónico se consideran notificadas en la fecha de envío.

• Los datos del sistema se respaldan diariamente y se conservan durante 30 días.
• A solicitud del cliente, se puede realizar la recuperación de datos a partir de las copias de seguridad de los últimos 30 días.
• El cliente es responsable de realizar copias de seguridad periódicas de sus propios datos.

• Se aplican los límites de almacenamiento, llamadas API y número de usuarios establecidos para cada paquete.
• En caso de exceder los límites, se pueden aplicar cargos adicionales.

• Las claves de acceso a la API deben mantenerse confidenciales y no deben compartirse con terceros.
• En caso de uso indebido de la API, el acceso puede ser revocado de inmediato.
• Es obligatorio cumplir con la documentación técnica para las integraciones.

• La formación inicial se proporciona de forma gratuita.
• Las formaciones avanzadas pueden estar sujetas a cargos adicionales.
• Las solicitudes de soporte técnico se evalúan según su orden de prioridad.

• El Proveedor de Servicios tiene derecho a mostrar al Cliente como referencia.
• La marca comercial del Cliente no puede utilizarse sin autorización.
• A menos que el Cliente indique lo contrario, puede aparecer en casos de éxito y estudios de caso.

• El Proveedor de Servicios realiza auditorías de seguridad y cumplimiento de forma periódica.
• El cliente es responsable del uso conforme a los requisitos legales.
• Se pueden solicitar los informes de auditoría de seguridad del sistema.

• El cliente tiene derecho a exportar sus datos en formatos estándar en caso de terminación.
• La solicitud de transferencia de datos debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de terminación del servicio.
• Las transferencias de grandes volúmenes de datos pueden estar sujetas a cargos adicionales.

• Se requiere un navegador web actualizado y conexión a internet para utilizar el servicio.
• Los requisitos mínimos del sistema operativo para las aplicaciones móviles se especifican en el sitio web.
• El Proveedor de Servicios no es responsable de los problemas experimentados en usos que no cumplan con los requisitos del sistema.

• El sistema utiliza cifrado SSL/TLS estándar de la industria.
• Se realizan pruebas de seguridad y pruebas de penetración periódicas.
• El sistema se opera de acuerdo con los estándares de seguridad ISO 27001.

• Los usuarios están obligados a utilizar contraseñas seguras.
• Se recomienda utilizar la autenticación de dos factores.

• El tiempo de respuesta del sistema se establece como objetivo en un máximo de 3 segundos.
• Las métricas de rendimiento se miden e informan periódicamente.
• Las mejoras de rendimiento del sistema se realizan de forma regular.

• Los límites de API de las cuentas de redes sociales son responsabilidad del cliente.
• El Proveedor de Servicios no es responsable de las interrupciones causadas por cambios en las políticas de las plataformas.
• Es obligatorio cumplir con las condiciones de uso de las plataformas de redes sociales.

• El comportamiento de los usuarios y el rendimiento del sistema se monitorizan de forma anónima.
• Los datos recopilados se utilizan para mejoras del sistema.
• Los datos estadísticos pueden ser procesados con herramientas de análisis de terceros.

• Todos los pagos se realizan a través de una infraestructura de pago segura compatible con PCI DSS.
• La información de tarjetas de crédito no se almacena en el sistema.

• La integración con software de terceros está incluida en el soporte técnico.
• Los problemas de integración se resuelven con prioridad.
• Los desarrollos de integración personalizados están sujetos a cargos adicionales.

• La apertura de múltiples cuentas por la misma empresa o sus filiales con el fin de beneficiarse nuevamente del período de prueba gratuito se considera abuso del sistema.
• Las cuentas en las que se detecte abuso del sistema se cierran de inmediato y las direcciones IP/dominios correspondientes se incluyen en la lista negra.
• En caso de abuso, el Proveedor de Servicios tiene derecho a emprender acciones legales y reclamar indemnización por las pérdidas económicas ocasionadas.
• Para las empresas en las que se detecte abuso, se cobra como penalización contractual la tarifa del paquete de 12 meses, que es el importe mínimo del contrato.
• En caso de abuso, la información de la empresa puede compartirse con otros proveedores de servicios SaaS.

• En caso de que no se pueda acceder al servicio debido a problemas del sistema, el tiempo de interrupción se añade al período de servicio.
• En caso de problemas críticos del sistema, se envían actualizaciones de estado por correo electrónico y SMS.
• El Proveedor de Servicios está obligado a movilizar todos los recursos necesarios para la resolución de problemas del sistema.
• Las pérdidas de datos causadas por problemas del sistema se restauran a partir de la copia de seguridad más reciente.
• El Proveedor de Servicios no será responsable de las pérdidas comerciales que puedan sufrir los clientes debido a problemas técnicos.
• El usuario puede monitorizar el estado del sistema en tiempo real en status.breedcrm.com.