Termos e Condições

Este contrato é celebrado entre a Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Repartição Fiscal: Beylikdüzü, CNPJ: 3370682508), doravante denominada "Prestador de Serviços", e a pessoa física ou jurídica que se registra para usar o Serviço, doravante denominada "Cliente".

• O serviço começa com um período de teste gratuito de 7 dias.
• Ao final do período de teste, se o pagamento do pacote selecionado não for efetuado, a conta será automaticamente suspensa.
• Todas as funcionalidades estão disponíveis durante o período de teste, porém este período não pode ser estendido.

• A taxa de assinatura mensal/anual é cobrada antecipadamente.
• Não há reembolso após o início do uso do sistema.
• Uma vez iniciado o uso do serviço, não é possível solicitar reembolso.
• IVA e outros impostos legais não estão incluídos nos preços.

• As informações da conta não podem ser compartilhadas com terceiros.
• É proibido realizar operações maliciosas ou manipuladoras no sistema.
• Cada conta pode ser usada apenas por uma empresa.
• O uso da API está sujeito ao limite mensal de acordo com o pacote selecionado.

• É necessário conceder as permissões necessárias para integrações com Facebook Business, WhatsApp Business e Telegram.
• É obrigatório cumprir os termos de uso das plataformas de redes sociais.
• As políticas de spam devem ser respeitadas no envio de mensagens em massa.

• Os dados dos clientes são protegidos nos termos da KVKK.
• Os dados são armazenados de forma criptografada e não são compartilhados com terceiros.
• Os dados são armazenados em centros de dados localizados dentro das fronteiras da Turquia.
• O Cliente é responsável por obter as autorizações KVKK necessárias de seus próprios clientes.

O Prestador de Serviços reserva-se o direito de fazer alterações no âmbito do serviço sem aviso prévio.

• O Cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento.
• Não há reembolso pelo período restante.
• Em caso de violação dos termos, a conta pode ser suspensa ou encerrada.

Os Tribunais e Cartórios de Execução de Istambul são competentes para resolver disputas decorrentes deste contrato.

• A disponibilidade do sistema é garantida em 99,9% ao mês.
• As manutenções programadas são comunicadas com pelo menos 48 horas de antecedência.
• O suporte técnico é fornecido em dias úteis, das 09:00 às 18:00.

• O software e todos os direitos relacionados pertencem ao Prestador de Serviços.
• O Cliente tem apenas o direito de uso.
• O código-fonte ou a estrutura do software não podem ser decifrados por engenharia reversa.

• O Prestador de Serviços é obrigado a manter a confidencialidade dos dados do cliente.
• Os dados coletados no âmbito do serviço podem ser analisados de forma anônima para fins de melhoria do serviço.

• O Prestador de Serviços não pode ser responsabilizado por interrupções de serviço causadas por casos de força maior, como desastres naturais, guerras, ataques terroristas e problemas de infraestrutura de internet.
• Em casos de força maior, o período de serviço é estendido pelo tempo da interrupção.

• Todas as notificações são enviadas para o endereço de e-mail registrado do usuário no sistema.
• O usuário é responsável por manter suas informações de contato atualizadas.
• As notificações enviadas por e-mail são consideradas entregues na data de envio.

• Os dados do sistema são copiados diariamente e mantidos por 30 dias.
• Caso o Cliente solicite, a recuperação de dados pode ser feita a partir dos backups dos últimos 30 dias.
• O Cliente é responsável pelo backup regular dos seus próprios dados.

• Limites de armazenamento, chamadas de API e número de usuários definidos para cada pacote são aplicáveis.
• Podem ser cobradas taxas adicionais em caso de excesso de limite.

• As chaves de acesso à API devem ser mantidas em sigilo e não devem ser compartilhadas com terceiros.
• Em caso de uso indevido da API, o acesso pode ser cortado imediatamente.
• É obrigatório seguir a documentação técnica para integrações.

• O treinamento inicial é fornecido gratuitamente.
• Treinamentos avançados podem estar sujeitos a taxas adicionais.
• As solicitações de suporte técnico são avaliadas por ordem de prioridade.

• O Prestador de Serviços tem o direito de citar o Cliente como referência.
• A marca comercial do Cliente não pode ser utilizada sem autorização.
• Salvo pedido em contrário do Cliente, este pode figurar em casos de sucesso e estudos de caso.

• O Prestador de Serviços realiza auditorias de segurança e conformidade regularmente.
• O Cliente é responsável pelo uso em conformidade com os requisitos legais.
• Os relatórios de auditoria de segurança do sistema podem ser solicitados.

• O Cliente tem o direito de exportar seus dados em formatos padrão em caso de encerramento.
• O pedido de transferência de dados deve ser feito dentro de 30 dias a partir da data de encerramento do serviço.
• Podem ser cobradas taxas adicionais para transferências de grandes volumes de dados.

• É necessário um navegador web atualizado e conexão com a internet para usar o serviço.
• Os requisitos mínimos do sistema operacional para aplicativos móveis estão especificados no site.
• O Prestador de Serviços não é responsável por problemas causados pelo uso em condições que não atendam aos requisitos do sistema.

• O sistema utiliza criptografia SSL/TLS padrão da indústria.
• São realizados testes de segurança e testes de penetração regulares.
• O sistema é operado em conformidade com os padrões de segurança ISO 27001.

• Os usuários são obrigados a utilizar senhas fortes.
• Recomenda-se o uso de autenticação de dois fatores.

• O tempo de resposta do sistema é previsto para no máximo 3 segundos.
• As métricas de desempenho são medidas e reportadas regularmente.
• As melhorias de desempenho do sistema são realizadas regularmente.

• Os limites de API das contas de redes sociais são de responsabilidade do cliente.
• O Prestador de Serviços não é responsável por interrupções causadas por alterações nas políticas das plataformas.
• É obrigatório cumprir os termos de uso das plataformas de redes sociais.

• O comportamento dos usuários e o desempenho do sistema são monitorados de forma anônima.
• Os dados coletados são utilizados para melhorias do sistema.
• Os dados estatísticos podem ser processados com ferramentas de análise de terceiros.

• Todos os pagamentos são processados através de uma infraestrutura de pagamento segura compatível com PCI DSS.
• As informações do cartão de crédito não são armazenadas no sistema.

• A integração com softwares de terceiros está incluída no suporte técnico.
• Os problemas de integração são resolvidos com prioridade.
• Desenvolvimentos de integração personalizados estão sujeitos a taxas adicionais.

• A abertura de múltiplas contas pela mesma empresa ou suas afiliadas com o objetivo de se beneficiar novamente do período de teste gratuito é considerada abuso do sistema.
• As contas em que for detectado abuso do sistema serão imediatamente encerradas e os endereços IP/domínios correspondentes serão colocados em lista negra.
• Em caso de abuso, o Prestador de Serviços tem o direito de recorrer a vias legais e solicitar indenização pelos prejuízos causados.
• Para empresas em que for detectado abuso, será cobrada uma multa contratual equivalente a 12 meses de pacote, que corresponde ao valor mínimo do contrato.
• Em caso de abuso, as informações da empresa podem ser compartilhadas com outros prestadores de serviços SaaS.

• Em caso de impossibilidade de acesso ao serviço devido a problemas sistêmicos, o tempo de interrupção é adicionado ao período de serviço.
• Em problemas críticos do sistema, atualizações de status são comunicadas por e-mail e SMS.
• O Prestador de Serviços é obrigado a mobilizar todos os recursos necessários para resolver problemas sistêmicos.
• As perdas de dados causadas por problemas sistêmicos são restauradas a partir do backup mais recente.
• O Prestador de Serviços não pode ser responsabilizado por perdas comerciais que os clientes possam sofrer devido a problemas técnicos.
• O usuário pode acompanhar o status do sistema em tempo real em status.breedcrm.com.