Termini e Condizioni

Il presente contratto è stipulato tra Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (Ufficio Fiscale: Beylikdüzü, Codice Fiscale: 3370682508), di seguito denominato "Fornitore del Servizio", e la persona fisica o giuridica che si registra per utilizzare il Servizio, di seguito denominata "Cliente".

• Il servizio inizia con un periodo di prova gratuito di 7 giorni.
• Se al termine del periodo di prova non viene effettuato il pagamento del pacchetto scelto, l'account viene automaticamente sospeso.
• Durante il periodo di prova tutte le funzionalità sono disponibili, ma tale periodo non può essere prolungato.

• La quota di abbonamento mensile/annuale viene addebitata anticipatamente.
• Non sono previsti rimborsi dopo l'inizio dell'utilizzo del sistema.
• Con l'inizio dell'utilizzo del servizio non è possibile richiedere il rimborso della quota.
• L'IVA e le altre imposte di legge non sono incluse nei prezzi.

• Le informazioni dell'account non possono essere condivise con terzi.
• Non è consentito eseguire software dannoso o operazioni manipolative sul sistema.
• Ogni account può essere utilizzato da una sola azienda.
• L'utilizzo dell'API è soggetto al limite mensile del pacchetto scelto.

• Per le integrazioni di Facebook Business, WhatsApp Business e Telegram è necessario concedere le autorizzazioni richieste.
• È obbligatorio rispettare le condizioni d'uso delle piattaforme social media.
• Per l'invio massivo di messaggi è necessario rispettare le politiche anti-spam.

• I dati dei clienti sono protetti ai sensi del RGPD.
• I dati vengono archiviati in forma crittografata e non vengono condivisi con terzi.
• I dati vengono conservati nei data center situati in Turchia.
• Il Cliente è responsabile di ottenere le necessarie autorizzazioni sulla privacy dai propri clienti.

Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di apportare modifiche all'ambito del servizio senza preavviso.

• Il Cliente può annullare il proprio abbonamento in qualsiasi momento.
• Non sono previsti rimborsi per il periodo rimanente.
• In caso di violazione delle condizioni, l'account può essere sospeso o chiuso.

Per le controversie derivanti dal presente contratto sono competenti i Tribunali e gli Uffici Esecutivi di Istanbul.

• La disponibilità mensile del sistema è garantita al 99,9%.
• Le manutenzioni programmate vengono comunicate con almeno 48 ore di anticipo.
• Il supporto tecnico è fornito nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 18:00.

• Il software e tutti i diritti correlati appartengono al Fornitore del Servizio.
• Il Cliente detiene unicamente il diritto d'uso.
• Il codice sorgente o la struttura del software non possono essere decodificati tramite reverse engineering.

• Il Fornitore del Servizio è tenuto a mantenere la riservatezza dei dati dei clienti.
• I dati raccolti nell'ambito del servizio possono essere analizzati in forma anonima a scopo di miglioramento.

• Il Fornitore del Servizio non è responsabile per le interruzioni del servizio causate da forza maggiore come catastrofi naturali, guerre, attacchi terroristici o problemi dell'infrastruttura internet.
• In caso di forza maggiore, la durata del servizio viene estesa per un periodo pari alla durata dell'interruzione.

• Tutte le notifiche vengono inviate all'indirizzo e-mail dell'utente registrato nel sistema.
• L'utente è tenuto a mantenere aggiornate le proprie informazioni di contatto.
• Le notifiche inviate via e-mail si considerano recapitate alla data di invio.

• I dati del sistema vengono salvati giornalmente e conservati per 30 giorni.
• Su richiesta del Cliente, è possibile effettuare un recupero dati dai backup degli ultimi 30 giorni.
• Il Cliente è responsabile del backup regolare dei propri dati.

• Per ogni pacchetto si applicano limiti stabiliti per spazio di archiviazione, chiamate API e numero di utenti.
• In caso di superamento dei limiti possono essere addebitate tariffe aggiuntive.

• Le chiavi di accesso API devono essere mantenute riservate e non devono essere condivise con terzi.
• In caso di uso improprio dell'API, l'accesso può essere immediatamente revocato.
• È obbligatorio attenersi alla documentazione tecnica per le integrazioni.

• La formazione iniziale viene fornita gratuitamente.
• Le formazioni avanzate possono essere soggette a costi aggiuntivi.
• Le richieste di supporto tecnico vengono gestite in base alla priorità.

• Il Fornitore del Servizio ha il diritto di citare il Cliente come referenza.
• Il marchio del Cliente non può essere utilizzato senza autorizzazione.
• Salvo diversa richiesta del Cliente, quest'ultimo può essere incluso in storie di successo e casi studio.

• Il Fornitore del Servizio effettua regolarmente audit di sicurezza e conformità.
• Il Cliente è responsabile dell'utilizzo conforme alle normative vigenti.
• I report degli audit di sicurezza del sistema possono essere richiesti.

• Il Cliente ha il diritto di esportare i propri dati in formati standard in caso di cessazione.
• La richiesta di trasferimento dati deve essere presentata entro 30 giorni dalla data di cessazione del servizio.
• Per trasferimenti di dati di grandi dimensioni possono essere addebitate tariffe aggiuntive.

• Per l'utilizzo del servizio sono necessari un browser web aggiornato e una connessione internet.
• I requisiti minimi del sistema operativo per le applicazioni mobili sono indicati sul sito web.
• Il Fornitore del Servizio non è responsabile per i problemi riscontrati con utilizzi che non soddisfano i requisiti di sistema.

• Il sistema utilizza crittografia SSL/TLS standard del settore.
• Vengono effettuati regolarmente test di sicurezza e test di penetrazione.
• Il sistema è gestito in conformità con gli standard di sicurezza ISO 27001.

• Gli utenti sono tenuti a utilizzare password complesse.
• Si raccomanda l'utilizzo dell'autenticazione a due fattori.

• Il tempo di risposta del sistema è fissato come obiettivo a un massimo di 3 secondi.
• Le metriche di prestazione vengono misurate e comunicate regolarmente.
• I miglioramenti delle prestazioni del sistema vengono effettuati regolarmente.

• I limiti API degli account social media sono sotto la responsabilità del Cliente.
• Il Fornitore del Servizio non è responsabile per le interruzioni dovute a modifiche delle politiche delle piattaforme.
• È obbligatorio rispettare le condizioni d'uso delle piattaforme social media.

• Il comportamento degli utenti e le prestazioni del sistema vengono monitorati in forma anonima.
• I dati raccolti vengono utilizzati per il miglioramento del sistema.
• I dati statistici possono essere elaborati con strumenti di analisi di terze parti.

• Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite un'infrastruttura di pagamento sicura conforme allo standard PCI DSS.
• I dati delle carte di credito non vengono memorizzati nel sistema.

• L'integrazione con software di terze parti è inclusa nel supporto tecnico.
• I problemi di integrazione vengono risolti con priorità.
• Gli sviluppi di integrazioni personalizzate sono soggetti a costi aggiuntivi.

• L'apertura di più account da parte della stessa azienda o di aziende collegate allo scopo di usufruire nuovamente del periodo di prova gratuito è considerata abuso del sistema.
• Gli account per i quali viene rilevato un abuso del sistema vengono chiusi immediatamente e gli indirizzi IP/domini interessati vengono inseriti nella lista nera.
• In caso di abuso, il Fornitore del Servizio ha il diritto di intraprendere azioni legali e richiedere il risarcimento per le perdite finanziarie subite.
• Per le aziende per le quali viene rilevato un abuso, viene addebitata come penale contrattuale la quota minima di contratto pari a 12 mensilità del pacchetto.
• In caso di abuso, le informazioni aziendali possono essere condivise con altri fornitori di servizi SaaS.

• In caso di impossibilità di accesso al servizio a causa di problemi di sistema, il tempo di interruzione viene aggiunto alla durata del servizio.
• In caso di problemi critici del sistema, gli aggiornamenti sullo stato vengono comunicati via e-mail e SMS.
• Il Fornitore del Servizio è tenuto a mobilitare tutte le risorse necessarie per la risoluzione dei problemi di sistema.
• Le perdite di dati dovute a problemi di sistema vengono ripristinate dal backup più recente.
• Il Fornitore del Servizio non è responsabile per le perdite di attività che i clienti potrebbero subire a causa di problemi tecnici.
• L'utente può monitorare lo stato del sistema in tempo reale su status.breedcrm.com.