شرائط و ضوابط

یہ معاہدہ Eral Yazılım Teknolojileri Bilişim Otom. San. Ve Tic. Ltd. Şti. (ٹیکس آفس: Beylikdüzü، ٹیکس نمبر: 3370682508)، جسے آگے "سروس فراہم کنندہ" کہا جائے گا، اور سروس استعمال کرنے کے لیے رجسٹر ہونے والی حقیقی یا قانونی شخصیت، جسے آگے "گاہک" کہا جائے گا، کے درمیان طے پایا ہے۔

• سروس 7 دن کی مفت آزمائشی مدت کے ساتھ شروع ہوتی ہے۔
• آزمائشی مدت کے اختتام پر، اگر منتخب پیکیج کی ادائیگی نہیں کی جاتی تو اکاؤنٹ خودکار طور پر معطل ہو جاتا ہے۔
• آزمائشی مدت کے دوران تمام خصوصیات دستیاب ہیں، لیکن اس مدت میں توسیع نہیں ہو سکتی۔

• ماہانہ/سالانہ سبسکرپشن فیس پیشگی وصول کی جاتی ہے۔
• سسٹم کا استعمال شروع ہونے کے بعد کوئی واپسی نہیں ہوگی۔
• سروس کا استعمال شروع ہونے کے بعد رقم کی واپسی کا مطالبہ نہیں کیا جا سکتا۔
• VAT اور دیگر قانونی ٹیکس قیمتوں میں شامل نہیں ہیں۔

• اکاؤنٹ کی معلومات تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کی جا سکتیں۔
• سسٹم پر نقصان دہ سافٹ ویئر یا ہیرا پھیری والے عمل ممنوع ہیں۔
• ہر اکاؤنٹ صرف ایک کاروبار استعمال کر سکتا ہے۔
• API کا استعمال منتخب پیکیج کے مطابق ماہانہ حد کے اندر ہے۔

• Facebook Business، WhatsApp Business اور Telegram انٹیگریشنز کے لیے ضروری اجازتیں دینا لازمی ہے۔
• سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے استعمال کی شرائط کی پابندی ضروری ہے۔
• بلک میسجنگ میں سپیم پالیسیوں کی تعمیل ضروری ہے۔

• گاہک کا ڈیٹا KVKK کے تحت محفوظ ہے۔
• ڈیٹا انکرپٹڈ شکل میں محفوظ ہوتا ہے اور تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کیا جاتا۔
• ڈیٹا ترکی کی سرحدوں کے اندر واقع ڈیٹا سینٹرز میں محفوظ ہوتا ہے۔
• گاہک اپنے صارفین سے ضروری KVKK اجازتیں حاصل کرنے کا ذمہ دار ہے۔

سروس فراہم کنندہ پیشگی اطلاع کے بغیر سروس کے دائرے میں تبدیلیاں کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

• گاہک کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن ختم کر سکتا ہے۔
• باقی مدت کے لیے رقم کی واپسی نہیں ہوگی۔
• شرائط کی خلاف ورزی کی صورت میں اکاؤنٹ معطل یا ختم کیا جا سکتا ہے۔

اس معاہدے سے پیدا ہونے والے تنازعات کے حل کے لیے استنبول کی عدالتیں اور اجرائی دفاتر مجاز ہیں۔

• سسٹم کی دستیابی ماہانہ 99.9% کی ضمانت دی جاتی ہے۔
• منصوبہ بند دیکھ بھال کی کم از کم 48 گھنٹے پہلے اطلاع دی جاتی ہے۔
• تکنیکی سپورٹ کاروباری دنوں میں 09:00 سے 18:00 تک فراہم کی جاتی ہے۔

• سافٹ ویئر اور تمام متعلقہ حقوق سروس فراہم کنندہ کی ملکیت ہیں۔
• گاہک کو صرف استعمال کا حق حاصل ہے۔
• سافٹ ویئر کا سورس کوڈ یا ڈھانچہ ریورس انجینئرنگ کے ذریعے نہیں کھولا جا سکتا۔

• سروس فراہم کنندہ گاہک کے ڈیٹا کی رازداری برقرار رکھنے کا پابند ہے۔
• سروس کے دائرے میں جمع کیا گیا ڈیٹا سروس کی بہتری کے لیے گمنام طریقے سے تجزیہ کیا جا سکتا ہے۔

• قدرتی آفات، جنگ، دہشت گردی کے حملے، انٹرنیٹ انفراسٹرکچر کے مسائل جیسے فورس میجر وجوہات سے ہونے والی سروس میں رکاوٹوں کے لیے سروس فراہم کنندہ ذمہ دار نہیں ہے۔
• فورس میجر کی صورتوں میں سروس کی مدت رکاوٹ کی مدت کے برابر بڑھا دی جاتی ہے۔

• تمام اطلاعات صارف کے سسٹم میں رجسٹرڈ ای میل ایڈریس پر بھیجی جاتی ہیں۔
• صارف اپنی رابطہ معلومات کو تازہ رکھنے کا ذمہ دار ہے۔
• ای میل کے ذریعے بھیجی گئی اطلاعات بھیجنے کی تاریخ کو موصول شدہ تصور کی جاتی ہیں۔

• سسٹم کا ڈیٹا روزانہ بیک اپ کیا جاتا ہے اور 30 دن تک محفوظ رکھا جاتا ہے۔
• گاہک کی درخواست پر گزشتہ 30 دنوں کے بیک اپ سے ڈیٹا ریکوری کی جا سکتی ہے۔
• گاہک اپنے ڈیٹا کی باقاعدہ بیک اپ کا خود ذمہ دار ہے۔

• ہر پیکیج کے لیے مقرر کردہ اسٹوریج، API کالز اور صارفین کی تعداد کی حدود لاگو ہوتی ہیں۔
• حد سے تجاوز کی صورت میں اضافی فیس وصول کی جا سکتی ہے۔

• API رسائی کی کلیدوں کو خفیہ رکھا جانا چاہیے اور تیسرے فریق کے ساتھ شیئر نہیں کیا جانا چاہیے۔
• API کے غلط استعمال کی صورت میں رسائی فوری طور پر منقطع کی جا سکتی ہے۔
• انٹیگریشنز کے لیے تکنیکی دستاویزات کی پابندی ضروری ہے۔

• ابتدائی تربیت مفت فراہم کی جاتی ہے۔
• ایڈوانسڈ تربیت پر اضافی فیس لاگو ہو سکتی ہے۔
• تکنیکی سپورٹ کی درخواستوں کا ترجیحی ترتیب سے جائزہ لیا جاتا ہے۔

• سروس فراہم کنندہ کو گاہک کو حوالے کے طور پر ظاہر کرنے کا حق ہے۔
• گاہک کا ٹریڈ مارک بغیر اجازت استعمال نہیں کیا جا سکتا۔
• جب تک گاہک اس کے خلاف درخواست نہ کرے، کامیابی کی کہانیوں اور کیس اسٹڈیز میں شامل کیا جا سکتا ہے۔

• سروس فراہم کنندہ باقاعدگی سے سیکیورٹی اور تعمیل آڈٹ کرتا ہے۔
• گاہک قانونی تقاضوں کے مطابق استعمال کا ذمہ دار ہے۔
• سسٹم سیکیورٹی آڈٹ رپورٹس کی درخواست کی جا سکتی ہے۔

• گاہک کو اختتام کی صورت میں اپنا ڈیٹا معیاری فارمیٹس میں برآمد کرنے کا حق حاصل ہے۔
• ڈیٹا منتقلی کی درخواست سروس ختم ہونے کی تاریخ سے 30 دن کے اندر کی جانی چاہیے۔
• بڑے پیمانے پر ڈیٹا منتقلی کے لیے اضافی فیس وصول کی جا سکتی ہے۔

• سروس استعمال کرنے کے لیے جدید ویب براؤزر اور انٹرنیٹ کنکشن ضروری ہے۔
• موبائل ایپلیکیشنز کے لیے کم از کم آپریٹنگ سسٹم کے تقاضے ویب سائٹ پر درج ہیں۔
• سسٹم کے تقاضے پورے نہ کرنے والے استعمال میں پیش آنے والے مسائل کے لیے سروس فراہم کنندہ ذمہ دار نہیں ہے۔

• سسٹم صنعتی معیار کی SSL/TLS انکرپشن استعمال کرتا ہے۔
• باقاعدہ سیکیورٹی ٹیسٹنگ اور پینیٹریشن ٹیسٹنگ کی جاتی ہے۔
• سسٹم ISO 27001 سیکیورٹی معیارات کے مطابق چلایا جاتا ہے۔

• صارفین مضبوط پاس ورڈ استعمال کرنے کے پابند ہیں۔
• دو عنصری تصدیق کے استعمال کی سفارش کی جاتی ہے۔

• سسٹم کے جوابی وقت کا ہدف زیادہ سے زیادہ 3 سیکنڈ ہے۔
• کارکردگی کے اشاریوں کی باقاعدگی سے پیمائش اور رپورٹنگ کی جاتی ہے۔
• سسٹم کی کارکردگی میں بہتری باقاعدگی سے کی جاتی ہے۔

• سوشل میڈیا اکاؤنٹس کی API حدود گاہک کی ذمہ داری ہیں۔
• پلیٹ فارم پالیسی تبدیلیوں سے ہونے والی رکاوٹوں کے لیے سروس فراہم کنندہ ذمہ دار نہیں ہے۔
• سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے استعمال کی شرائط کی پابندی ضروری ہے۔

• صارف کے رویے اور سسٹم کی کارکردگی کی گمنام نگرانی کی جاتی ہے۔
• جمع کیا گیا ڈیٹا سسٹم کی بہتری کے لیے استعمال ہوتا ہے۔
• شماریاتی ڈیٹا تھرڈ پارٹی تجزیاتی ٹولز سے پروسیس کیا جا سکتا ہے۔

• تمام ادائیگیاں PCI DSS مطابق محفوظ ادائیگی کے انفراسٹرکچر کے ذریعے کی جاتی ہیں۔
• کریڈٹ کارڈ کی معلومات سسٹم میں محفوظ نہیں کی جاتیں۔

• تھرڈ پارٹی سافٹ ویئر کے ساتھ انٹیگریشن تکنیکی سپورٹ کے دائرے میں ہے۔
• انٹیگریشن کے مسائل ترجیحی بنیاد پر حل کیے جاتے ہیں۔
• مخصوص انٹیگریشن ڈیولپمنٹ پر اضافی فیس لاگو ہوتی ہے۔

• ایک ہی کاروبار یا اس کی ذیلی کمپنیوں کی جانب سے مفت آزمائشی مدت سے دوبارہ فائدہ اٹھانے کے لیے متعدد اکاؤنٹس کھولنا سسٹم کا غلط استعمال تصور کیا جاتا ہے۔
• سسٹم کے غلط استعمال کا پتہ چلنے والے اکاؤنٹس فوری طور پر بند کر دیے جاتے ہیں اور متعلقہ IP ایڈریسز/ڈومینز بلیک لسٹ کر دیے جاتے ہیں۔
• غلط استعمال کی صورت میں سروس فراہم کنندہ کو قانونی چارہ جوئی اور ہونے والے مالی نقصانات کی تلافی کا مطالبہ کرنے کا حق حاصل ہے۔
• غلط استعمال کرنے والی کمپنیوں کے لیے کم از کم معاہدے کی رقم یعنی 12 ماہ کی پیکیج فیس بطور جرمانہ وصول کی جائے گی۔
• غلط استعمال کی صورت میں کمپنی کی معلومات دیگر SaaS سروس فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کی جا سکتی ہیں۔

• نظامی مسائل کی وجہ سے سروس تک رسائی نہ ہونے کی صورت میں رکاوٹ کی مدت سروس کی مدت میں شامل کی جاتی ہے۔
• نازک نظامی مسائل میں حالت کی تازہ کاری ای میل اور SMS کے ذریعے بھیجی جاتی ہے۔
• سروس فراہم کنندہ نظامی مسائل کے حل کے لیے تمام ضروری وسائل بروئے کار لانے کا پابند ہے۔
• نظامی مسائل کی وجہ سے ہونے والے ڈیٹا نقصان کو تازہ ترین بیک اپ سے بحال کیا جاتا ہے۔
• تکنیکی مسائل کی وجہ سے گاہکوں کو ہونے والے کاروباری نقصانات کے لیے سروس فراہم کنندہ ذمہ دار نہیں ہے۔
• صارف سسٹم کی حالت status.breedcrm.com پر لائیو ٹریک کر سکتا ہے۔